原创力文档- 1、本文档共30页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
公共部门绩效评估的主体建构
汇报人：AA
2024-01-19
目录
contents
绩效评估概述
公共部门绩效评估的主体
公共部门绩效评估的客体
公共部门绩效评估的方法与技术
公共部门绩效评估的实践与案例
公共部门绩效评估的挑战与未来发展
绩效评估概述
01
提升政府效能
通过绩效评估，可以发现政府工作中的不足和问题，进而改进和优化政府工作流程，提高政府效能。
优化资源配置
绩效评估可以揭示公共资源的配置效率和使用效益，为政府决策提供科学依据，促进资源的优化配置。
增强政府公信力
绩效评估结果可以为公众提供客观、全面的政府工作信息，增强公众对政府的信任和支持。
公共部门绩效评估的主体
02
评估机构
政府内部或外部的专门机构，负责公共部门绩效评估的组织和实施。
评估标准
政府机构制定的绩效评估标准，包括服务质量、效率、满意度等。
评估方法
采用定量和定性评估方法，如问卷调查、访谈、观察等。
03
满意度调查
通过用户满意度调查，了解公众对公共服务机构的评价和需求。
01
服务提供者
提供公共服务的机构，如学校、医院、图书馆等。
02
服务质量
评估公共服务机构提供的服务质量，包括设施、人员、流程等。
鼓励公民参与公共部门绩效评估，提高评估的公正性和透明度。
公民参与
公民可向相关部门投诉或提出建议，促进公共部门改进服务质量和效率。
投诉与反馈
公民可参与相关调查，对公共部门的绩效进行评估和比较。
调查与评估
公共部门绩效评估的客体
03
评估政策实施后的社会、经济、环境等方面的影响和效果。
政策效果
评估计划的执行进度、完成情况以及是否符合预期目标。
计划执行情况
项目成果
评估项目完成后所取得的成果、效益和影响力。
活动效果
评估活动组织、实施的效果以及参与者的满意度。
评估组织内部的管理效率、协调能力和创新能力。
评估领导者的领导能力和团队建设的成果。
领导力与团队建设
组织效率
公共部门绩效评估的方法与技术
04
目标设定
公共部门与上级或相关利益方共同设定明确、可衡量的目标。
目标分解
将整体目标分解为各部门、各岗位的具体目标，形成目标体系。
目标实施与监控
各部门、各岗位根据目标制定实施计划，并进行实时监控和调整。
目标评估与反馈
对目标完成情况进行评估，分析差距并提供反馈，促进持续改进。
关键绩效指标识别
通过分析公共部门业务流程和战略目标，识别出关键绩效指标。
指标量化与目标设定
对关键绩效指标进行量化处理，并设定合理的目标值。
数据收集与分析
定期收集关键绩效指标的实际数据，并进行对比分析。
绩效评估与改进
根据关键绩效指标的评估结果，对公共部门业务进行针对性改进。
财务维度
关注公共部门的财务表现，如预算执行情况、成本控制等。
客户维度
重视公共服务的对象——公众的需求和满意度，如服务质量、投诉处理等。
内部业务流程维度
优化公共部门内部业务流程，提高效率和效果，如流程再造、信息化建设等。
学习与成长维度
关注公共部门员工的素质提升和创新能力培养，如培训、激励机制等。
A
B
C
D
公共部门绩效评估的实践与案例
05
评估主体多元化
国际公共部门绩效评估中，评估主体不仅包括政府内部机构，还包括独立的第三方评估机构、公众和媒体等，形成了多元化的评估主体结构。
评估指标科学化
国际公共部门绩效评估注重评估指标的科学性和客观性，通常采用定量指标和定性指标相结合的方式，确保评估结果的准确性和公正性。
评估过程公开透明
国际公共部门绩效评估强调评估过程的公开透明，通过公开评估标准、程序和方法，接受社会监督，提高评估的公信力和可信度。
政府主导型评估
国内公共部门绩效评估通常采用政府主导型评估模式，由政府内部机构负责组织和实施评估工作，评估结果作为政府决策的重要依据。
评估指标本土化
国内公共部门绩效评估在借鉴国际经验的基础上，结合本国国情和实际情况，制定本土化的评估指标和标准，确保评估结果符合实际需求和政策导向。
公众参与程度有限
国内公共部门绩效评估中，公众参与程度相对较低，通常通过问卷调查、民意测验等方式收集公众意见和建议，但在评估过程中的实质性参与较少。
01
02
03
评估背景与目标：某市为了提升公共部门服务质量和效率，开展了公共部门绩效评估工作，旨在发现问题、改进管理和提高绩效。
评估过程与方法：该市采用政府主导型评估模式，由市政府组织专家团队进行评估。评估过程包括制定评估方案、收集数据、分析评估结果等环节。评估方法综合运用了定量分析和定性分析方法。
评估结果与影响：该市公共部门绩效评估结果显示，部分公共部门存在服务质量不高、效率低下等问题。针对这些问题，市政府采取了一系列改进措施，包括优化服务流程、加强人员培训、完善管理制度等。这些措施有效地提升了公共部门的绩效水平和服务质量。同时，该市公共部门绩效
文档评论（0）