售前售中售后服务 - 销售管理.docx

生活、爱好、体育、专题等）的准备是极其重要的；每次拜访前的重新准备是进步的开始！通过一次或多次、一人集1，网站及相关网站的详读，相关信息的耐心、详细搜集（含外文内容）。2

生活、爱好、体育、专题等）的准备是极其重要的；每次拜访前的重新准备是进步的开始！通过一次或多次、一人

集1，网站及相关网站的详读，相关信息的耐心、详细搜集（含外文内容）。2，其它渠道（文章、期刊、专利、

、质检单、注意事项提醒）。如果我们产品的工艺、配方或原材料有变化，应及早与客户沟通。3，确保价格的合

关键人或部门）。第五阶段：送样，试样，成功认证。根据上一阶段的交流，进行准确送样，要让客户感觉到我们

引言：

客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。

我们的需求同样取决于如上因素。

我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！

售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：

产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；

技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合（提高品质、降低成本、提高效率），新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流；

信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）；伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。

公司层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；

人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的！

提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向！

售前服务：

第一阶段：信息搜集。

一，客户信息的搜集

寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：

文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告、网络、外文反查、同行介绍等。寻找大致已知名称或行业或地区等的客户：较容易。

二，单一客户具体信息的搜集

1，网站及相关网站的详读，相关信息的耐心、详细搜集（含外文内容）。2，其它渠道（文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告等）。3，同行、朋友介绍。

三，仔细分析客户的具体需求

1，了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求。

2，了解客户本身不同层面的需求：形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理、产品。3，了解客户具体产品可能的需求（中、高、低端）、可能的竞争对手、可能需求的产品（我

们可以提供的）、可能碰到的问题（技术问题、价格问题、供应问题、资金问题、关键人需求问题）。

着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”推广新产品的宝贵基础！我们的《客户报告》，将记载着这些详尽内容，从中我们可以看清楚客户的发展进程、我关的产品的生产。对于客户现有库存（我们供的产品、他们库存的成品与原料），我们努力帮助其变现，尽快清盘理。及时与客户沟通价格趋势，及时建议客户（根据多种因素）调整库存。及时了解并预估客户用量需求的变化，

着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”

推广新产品的宝贵基础！我们的《客户报告》，将记载着这些详尽内容，从中我们可以看清楚客户的发展进程、我

关的产品的生产。对于客户现有库存（我们供的产品、他们库存的成品与原料），我们努力帮助其变现，尽快清盘

理。及时与客户沟通价格趋势，及时建议客户（根据多种因素）调整库存。及时了解并预估客户用量需求的变化，

第二阶段：准备交流资料和可能的切入点（人？产品？技术？账期？）。根据第一阶段的信息，初步确定主攻方向，并进行详细的准备，介绍本公司，努力突出我们的优势：产品优势（包括备货充足、稳定供应、品质稳定）技术优势（包括机构设置）价格优势（包括一定时期内稳定，行情交流）