合肥市住宅小区物业管理单位服务规范标准及其等级指导性规范标准 - 国内外标准规范.docxVIP

视检查并做好记录，6：00

视检查并做好记录，6：00至22：00巡视2次、22：00至次日6：00巡视1次。789公共绿化养护

委员会，并在小区内公示；装饰装修结束后，应进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照

进行冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备运行、巡视、测温、维修养护，做好记录

。（9）涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张帖通知，履行告知义

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附件3-1

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）

序号

1

2

3

4

内容

管理处

设置

管理人

员和服

务人员

要求

服务

时间

日常管

理与服

务

服务要求

（1）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日巡查小区两次以

上，发现问题及时处理。

（2）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业

服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服

务标准、收费标准。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办公场所整洁有序，

有专门的业主或使用人接待区域。

（1）小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

（3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。

（4）服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/200户～300户；保洁人员：1人/6000～

8000（建筑面积）；秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/5000～7000（建筑面积）；绿化人

员：1人/10000～16000（绿化面积）；维修人员：1人/200户～300户，高层住宅小区不得低

于3人。总建筑面积超过50万以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

在小区管理机构每日不低于10小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目运行，

及时处理各种临时或突发事件。

（1）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

（2）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公

共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。

（3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。

（4）建立物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、装饰装修管

理档案、日常运行档案、内部管理档案等），设有专职人员、档案资料室；归档及时、完整，便于

查询。

（5）使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录。

（6）按照相关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立装饰装修管理服务制度。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修管

理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项；装饰装修期间，每日巡

查1次现场，做好记录；业主或使用人未申报登记或者违反相关规定，及时告知并劝阻，拒不改正

的，及时报告相关主管部门、业主委员会，并在小区内公示；装饰装修结束后，应进行检查，对违

反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理；装修垃圾及时清运。

（7）在物业共用部位显著位置公示24小时服务电话。

水、电、气等急迫性报修半个小时内，一般修理一日内完成（预约除外）；由专业单位负责的，

发现问题应及时告知相关单位；对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日内处理回复；

有报修、维修、处理记录，维修完成后48小时内回访，回访率不低于80%。

（8）设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括各幢、单元标志、危及人身安全部位

年清洗消毒1次新风机、表冷器、箱体、风机盘管滤网；每年清洗消毒1

年清洗消毒1次新风机、表冷器、箱体、风机盘管滤网；每年清洗消毒1次空气处理机滤网等；每3年清洗消毒1

、联动台每日巡查设备运行情况，24小时连续正常运行。每月机柜表面清洁1次，每年机柜内部设备除尘1次。

行评估检查。（3）每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。（4）对共用部位及共用设施设备进行

查，视情况补充或更换润滑剂；每年对水泵进行1次整体养护。（6）每2年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆

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的警示标志、维修养护期间的警示标志。小区主出入口设有小区平面示意图。

（9）涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入