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2024年服务行业技能考试-用电客户受理员历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

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  • 2024-01-31 发布于四川
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2024年服务行业技能考试-用电客户受理员历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

    2024年服务行业技能考试-用电客户受理员历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

    A、是电力企业与客户联系的窗口

    B、是电力企业收集客户资料的渠道

    C、是CRM与客户交流、互动的重要环节

    D、提供7×24小时服务

    2.在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差正确的是（）

    A、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％

    B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7

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