2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年全考点试卷附带答案.docxVIP

2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年全考点试卷附带答案

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第1卷

一.单选题(共10题)

1.()是网点的首席客户经理

A.大堂经理

B.业务量最大的客户经理

C.盈利最大的客户经理

D.网点负责人

2.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

3.以下不属于网点服务精神的是()

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

4.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。

A.大厅制胜

B.赢在大堂

C.大厅营销

D.主动营销

5.不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()

A.指导

B.表扬与奖励

C.晨会、夕会

D.巡检制度

6.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()

A.贵宾客户

B.重要客户

C.老龄客户

D.每位客户

7.属于大堂经理日常营业后工作流