加油站员工培训课件.pptVIP

效劳宗旨：信誉第一、顾客至上

一、正确理解几个常见概念的涵义加油站是干什么的？为汽车油箱充满汽油、柴油的专门场所；满足消费者购置成品油产品需要，并获得其他消费需求、享受效劳的场所。加油站的定位是车、人保养的补给站。

如何看待客户？人们常说“顾客是上帝〞！对我们来说顾客是这样的一个群体：顾客是进入加油站购置成品油产品，享受效劳的消费者；顾客是进入油站范围的每一个人；顾客是企业品牌形象的传播者；顾客是企业效益的源泉；顾客可能是你一生的朋友。

效劳是无声的营销有这样一句市场格言：“营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。〞有着这样两个案例，都是发生在某加油站优秀员工小赵身上。2005年深冬的一个午夜，一辆长途货运车驶进加油站，驾车人一脸倦容。这一切，被正在值班的小赵发现了。小赵一边加油一边提醒司机师傅如何有效消除困乏，缓解疲劳，并倒了杯水递给司机。在得知那位司机还有一段路程要赶时，小赵将自己提神用的话梅递给了他。

效劳是无声的营销〔续〕驾车多年，李师傅说自己还从没有像当时那么感动过。在那寒风瑟瑟的冬夜，因那份关切、那声祝福，使他爱上了中国石油。从此，李师傅就成了小赵所在加油站的铁杆用户。在李师傅的带动下，他的同事和朋友也都成了加油站的忠实用户。2006年2月的一天清晨，一个陌生打到小赵的上，对方说驾驶车辆半路抛锚困在市郊一路段，情急中想起以前存留的一张小赵的“