弱电项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版).docVIP

技术支持与售后效劳方案模版

目录

TOC\o1-5\h\z\u第1章 技术支持与售后效劳方案 2

1.1 产品保修期、保修内容说明 2

1.2 XX技术支持与效劳体系说明 2

技术效劳体系架构 3

技术效劳质量保证 4

技术支持与效劳原那么 4

技术支持与效劳目标 5

技术效劳体系要素说明 5

效劳人员 5

效劳方式及内容 6

效劳时段 7

响应时间 8

到达现场时间 8

1.3 针对本工程技术支持与效劳内容 8

支持效劳 8

定期巡检效劳 9

现场支持效劳 9

后期技术培训 10

针对本工程的其它效劳承诺 10

产品质量保证及安装调测承诺 10

人员派出承诺 10

快速实时现场效劳承诺 10

其它承诺 11

1.4 XX效劳力量综合实力说明 11

完整的备品备件库 11

维护队伍 11

技术效劳说明 11

效劳态度说明 12

第2章 工程技术培训方案 13

2.1 XX公司提供的技术培训效劳 13

2.2 保证措施 13

2.3 培训方案详细描述 14

技术支持与售后效劳方案

产品保修期、保修内容说明

所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。

XX公司提供技术效劳为：1年免费现场技术支持效劳、定期巡检效劳及终生的后期技术培训及咨询效劳。

XX技术支持与效劳体系说明

XX公司作为XX集团下属全资子公司，在企业高速开展中，积累了丰富的系统集成经验、储藏了大量的系统集成高素质人才，本着效劳是企业生存的命脉、以优质的效劳赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的效劳体系，包括效劳提供者、效劳地点、效劳时段、效劳响应时间、效劳内容等假设干效劳要素，以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司效劳体系内容进行展开详细说明。

技术效劳体系架构

XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询效劳业务，基于国际国内的效劳标准，并通过长期的工程实践积累，建立了一套较完善的客户支持效劳体系。

公司设有效劳Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等，直接为客户提供技术支持效劳。同时，为了保证效劳质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程工程的技术效劳进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持效劳的备件产品更换提供保障效劳，最终为用户提供全面、及时、完善的售后效劳，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。

XX公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在多名工程师组成的系统集成和软件开发效劳队伍中，包括多名IBM、SUN、STK认证工程师，CISCO、H3C、JUNIPER各类网络认证工程师，ORACLEOCP认证工程师等主机、网络、平安、数据库、系统方面的技术支持人员；同时，XX公司通过多年的智能建筑领域大型工程实施经验，储藏了丰富的弱电系统设计、建设及维护经验。能够为客户提供及时、有效、令客户满意的效劳。

为满足客户效劳体系要求，公司可根据工程需求建立以工程为主体的“特殊技术效劳团队〞，通过7×8小时热线、专用机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户效劳需求，并根据客户效劳需求，提供7×24小时的周到快捷的响应效劳。

同时XX公司为保证工程过程的有序管理和全程跟踪，建立了工程工程管理系统，作为内部各类相关人员工程管理、监控的工具，对工程生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。

技术效劳质量保证

为了监督管理技术效劳体系架构中的各效劳节点环节的效劳质量，公司高层管理者直接负责对工程工程的技术效劳进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度及客户效劳满意度调查，调查有对每一个CASE的反应调查和年度调查两种，通过、、电子邮件、系统反应进行。客户满意度调查结果直接和相关效劳节点及工程师绩效相关联，根据工程师各CASE的客户满意度和全年满意度调查的评分来考察各主管的业绩。

同时对技术效劳体系标准和流程实施过程中监督各效劳环节的质量记录，在效劳环节中不断完善客户“健康档案〞，为客户提供最满意的效劳质量。

技术支持与效劳原那么

坚持“用户第一〞原那么

在此次工程的技术支持与效劳中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用〞的效劳原那么，保证为用户提供完善周到的售后效劳和技术支持。

始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的效劳为我公司的效劳宗旨

XX公司有着完善的技术效劳和系统维护队