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客户关系管理系统的分析与设计的中期报告

一、项目概述

本项目是针对某公司现有的客户管理流程，设计和开发一款客户关系管理系统。该系统旨在提高公司客户管理的效率和客户服务质量，为企业做出合理的规划。本项目采用敏捷开发模式，并采用面向对象的分析与设计方法进行系统的分析与设计。

二、需求分析

1.目标：

（1）实现客户基本信息的录入和修改，包括客户姓名、电话、地址等信息；

（2）实现对客户需求的管理，包括需求的记录和处理状态的跟踪；

（3）实现对客户服务的管理，包括服务记录和服务评价等功能；

（4）实现对客户投诉的管理，包括投诉的记录和处理状态的跟踪。

2.功能需求：

（1）客户信息管理：包括客户信息的添加、修改、查询和删除等功能；

（2）客户需求管理：包括需求的记录、状态跟踪、处理和分配等功能；

（3）客户服务管理：包括服务的记录、服务评价、服务效果分析等功能；

（4）客户投诉管理：包括投诉的记录、状态跟踪、处理和反馈等功能；

（5）统计分析功能：包括统计客户信息、需求、服务和投诉等数据，生成相应的报表和图表。

3.非功能需求：

（1）安全性：保证系统的数据安全性和隐私性；

（2）易用性：方便用户的操作和使用；

（3）可靠性：保证系统的稳定性和可靠性；

（4）可扩展性：方便未来系统的扩展和升级。

三、系统设计

1.总体设计：

本系统采用B/S架构，前端采用HTML、CSS和JavaScript等技术，后端采用Java语言和MySQL数据库。通过JSP技术将前端页面与后端逻辑进行耦合，并使用JDBC技术实现Java与数据库的交互，实现系统的数据存储、查询和更新等操作。

2.模块设计：

（1）客户信息管理模块：实现客户信息的添加、修改、查询和删除等功能；

（2）客户需求管理模块：实现需求的记录、状态跟踪、处理和分配等功能；

（3）客户服务管理模块：实现服务的记录、服务评价、服务效果分析等功能；

（4）客户投诉管理模块：实现投诉的记录、状态跟踪、处理和反馈等功能；

（5）统计分析模块：实现统计客户信息、需求、服务和投诉等数据，生成相应的报表和图表。

四、预期效果

本系统的设计和开发将实现客户关系管理的自动化和信息化，大大提高企业的工作效率和服务质量。同时，系统的数据分析功能可以为企业提供客户信息、需求、服务和投诉等方面的决策支持，为企业的发展提供参考和帮助。