银行差错分析的原因及措施3篇.pdfVIP

银行差错分析的原因及措施3篇

银行差错分析的原因及措施1篇近年来农村合作银行坚

持以加快发展作为第一要务,将开拓创新与审慎经营相结合，充分

发挥政策、机制、网点优势，巩固客户，在不放松为三农服务的

前提下，以客户为中心，全方位、多领域发展业务,至今已成为联

系广大农户、立足农村社区、服务区域经济的金融主力军。但是

在业务发展过程中，不可避免的会遇到各式各样的问题需要解决，

会出现各种类型的差错，尤其是前台柜员作为合作银行的一线员

工，提及柜员差错，一般常见的有出纳长短款、综合业务系统操

作差错、凭证打印出错等，可以简单归结为：账差错、款差错。那

么差错是如何形成的呢？怎么做可以降低差错率？在此笔者谈谈

个人工作中的一点感受，忘同行们共同探讨：

一、业务差错形成原因

1.部分柜员责任心不强，细心度不高。粗心大意而犯错。对

服务观念的错误理解，部分柜员存在重营销轻风险防范的思想。

另外由于银行内控制度的完善，柜面人员工作压力加大，部分员

工为了减轻劳动强度，减少工作时间等原因而随意简化操作流程。

具体体现在对会计凭证审核不够细心，日末勾对流水流于形式。

2.部分柜员自身业务素质不强，主动学习业务的意愿不够。

第1页共15页

由于银行系统优化较快，制度变化较多，部分员工受年龄，教育

程度的限制，接受新业务的能力有限以及现有我国现有的只进不

出，多学少学一个样的用人体制而形成的因不知而犯错。

3.桌面凭证与印章摆放无序。通过观察不难发现：经常手写

传票的柜员是因为传票摆放混乱而导致的。由于传票没有归类，

没有整齐摆放，当柜员业务繁忙时就很容易拿错业务凭证，出现

打印错误，通过手写更改的现象。同样，印章摆放不科学也会让

柜员在忙乱的时候拿错、敲错章，等到发现的时候已经晚了，造

成这种情况主要是由于业务印章没有依照使用者的使用习惯摆放，

或者说是没有形成固定的摆放习惯。

4.授权复于形式。有些需要双人复核的业务，经办者以为授

权者会审核仔细，所以在做业务的时候没有谨慎对待，而授权者

以为经办者肯定不会有错，所以也1没有仔细审核，只是碍于有

监控摆了个模样，事实上，两位柜员都没有对此笔业务负责，这

会产生重大隐患，直接造成严重差错。

二、避免业务差错策略

1.增强责任心综合柜员制网点要求单人完成存款、贷款、结

算、代理等各类业务，在大大提高工作效率的同时也加大了差错

风险。工作责任心不强，就容易出现差错，这就需要我们有极强

的工作责任心，对自己办理的每一笔业务，都要认真办理，仔细

第2页共15页

核对，不能有一丝一毫的马虎，也不能存有依赖思想，认为经过

事后监督员审核，有差错也会审核出来，只有自我复核、自我约

束、自我控制、自我承担风险，才能做到对储户负责、对自己负

责、对单位负责。

2．加强学习全面提高柜员自身业务素质。学习对每一个人来

说，都是至关重要的，学习是做好工作的基础和前提，是提高自

身素质的基本途径。当今社会，时代在变、环境在变，合作银行

各类金融产品也不断的更新换代，如果不加强学习，不掌握各类

业务的操作流程与规章制度，就会发生差错。柜员发生业务差错

后，应从中汲取教训，学习正确处理方法将要我学变为我要学。

强化业务培训,增强员工的综合素质,提高员工队伍整体业务素质。

例如让会计定期给员工进行业务技能培训，先由柜员发表自已在

日常办理业务中遇到的问题，然后再由会计进行讲解。形成员工

预到问主动学习的良好氛围。只有用心学习，不断提高自己的业

务水平与服务水平，才能服务好每一位储户，才能与合作银行共

同成长。

3.提高精神状态，集中注意力。营业场所往往是比较嘈杂的，

几个柜组同时办理业务，客户咨询的声音，其他柜员办理业务的

声音，如果注意力不集中，就会发生差错。柜员在这种环境下应

做到冷静、沉着、头脑清醒，并做到三不，一是不听，在办理业务

第3页共15页

时，不去听别人讨论的话题，耳朵用来服务客户；二是不想，办

理业务时不要去想其他事情，人在岗，心在岗，其他的事情等到

下班再去思考；三是不带情绪工作，柜员不能将生活中的情绪带

到工作中，影响自己的工作，更不