仓库管理的退货与退仓处理.pptx

仓库管理的退货与退仓处理汇报人：XX2024-01-21

contents目录退货与退仓概述退货管理退仓管理退货与退仓的挑战与对策退货与退仓的信息化应用总结与展望

01退货与退仓概述

退货定义退仓定义退货原因退仓原因定义及原货是指客户将不符合要求或存在问题的商品退还给供应商的行为。退仓是指将存放在仓库中的商品因各种原因需要退回给供应商或销毁的过程。商品质量问题、规格不符、数量不对、运输损坏等。商品过期、滞销、损坏、召回等。

退货流程客户提交退货申请审核退货申请退货与退仓流程

安排退货运接收并检查退货商品处理退货款项退货与退仓流程

退仓流程提交退仓申请审核退仓申请退货与退仓流程

安排退仓运接收并检查退仓商品处理退仓款项或销毁商品退货与退仓流程

保障消费者合法权益，规定商品质量问题等情况下消费者有权要求退货。消费者权益保护法产品质量法仓库管理标准对商品质量进行监管，要求供应商提供符合质量标准的商品，否则需承担相应责任。规范仓库管理流程，确保商品存储、运输等环节符合相关法规和标准要求。030201相关法规与标准

02退货管理

客户可以通过在线平台、电话、邮件等方式提交退货申请，并提供相关订单信息和退货原因。客户提交退货申请仓库管理人员接收到退货申请后，需要登记相关信息，如退货申请时间、客户姓名、联系方式、订单号、退货原因等。登记退货信息接收退货申请

仓库管理人员需要核对公司的退货政策，确认客户提交的退货申请是否符合政策规定。对于符合退货政策的申请，需要进一步审核其退货原因是否合理，如商品质量问题、发错货、损坏等。审核退货原因审核退货原因核对退货政策

检查退货物品仓库管理人员需要对退回的商品进行检查，确认商品是否完好无损、配件是否齐全、包装是否完好等。处理退货物品对于检查合格的退货物品，可以进行重新入库处理；对于损坏严重或影响二次销售的商品，需要进行报废或折价处理。退货物品检查与处理

记录退货信息仓库管理人员需要详细记录每一笔退货的相关信息，如退货时间、客户姓名、联系方式、订单号、退货原因、处理结果等。统计退货数据定期对退货数据进行统计分析，可以了解退货的主要原因和趋势，为改进产品质量和服务质量提供依据。退货记录与统计

03退仓管理

退仓申请与审批提交退仓申请客户或供应商向仓库管理部门提交退仓申请，包括退仓物品信息、数量、原因等。审批流程仓库管理部门对退仓申请进行审核，确认申请信息的准确性和完整性，并根据公司政策和流程进行审批。通知相关方审批通过后，通知客户或供应商退仓申请已获批准，并告知退仓时间和地点等相关信息。

客户或供应商将退仓物品送至指定地点，仓库管理人员到场确认物品状态和数量。到场确认仓库管理人员对退仓物品进行逐一清点、核对，确保物品数量、规格、型号等信息与退仓申请一致。清点核对如发现物品数量或信息存在差异，仓库管理人员需及时记录并与客户或供应商协商解决。记录差异物品清点与核对

根据退仓物品的性质、特点和要求，对其进行分类存储，确保物品安全、整洁、有序。分类存储对于损坏、过期或无法再次销售的物品，仓库管理部门需采取相应的处理措施，如报废、销毁等。处理措施在处理退仓物品时，需遵守环保法规和相关要求，防止对环境造成污染。环保要求退仓物品存储与处理

数据统计定期对退仓数据进行统计分析，包括退仓次数、物品类别、数量等，为公司决策提供参考依据。记录管理仓库管理部门需建立退仓记录档案，详细记录每次退仓的物品信息、数量、时间、原因等。信息反馈及时向客户或供应商反馈退仓处理结果和相关信息，保持沟通顺畅，提高客户满意度和供应链协同效率。退仓记录与统计

04退货与退仓的挑战与对策

针对产品质量导致的退货，应加强质量检查，提高产品合格率。产品质量问题确保商品描述与实际产品相符，减少因误解或误导产生的退货。描述不符改进包装材料和技术，降低运输过程中产品损坏的风险。物流损坏退货原因分析与改进

不可修复物品对于不可修复的物品，应按照报废流程处理，并记录报废原因以便改进。季节性物品针对季节性物品，应合理安排退仓时间，避免积压和过时。可修复物品对于可修复的物品，应进行维修并重新入库销售。退仓物品分类与处理策略

优化退货流程简化退货手续，提高退货处理速度。强化信息系统通过信息化手段，实现退货信息的快速录入、处理和跟踪。增加人力和物力投入在退货高峰期，增加人力和物力投入，确保退货处理及时、高效。提高退货与退仓效率的措施

03加强与供应商的合作与供应商建立紧密合作关系，共同改进产品质量和降低退货成本。01提高产品质量通过提高产品质量，减少因质量问题产生的退货和维修成本。02优化库存管理合理设置库存水平，避免过多积压导致退仓成本增加。降低退货与退仓成本的途径

05退货与退仓的信息化应用

退货与退仓模块WMS中的重要组成部分，专门处理退货