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日常物业管理工作培训北京戴德梁行物业管理有限公司數德梁行DTZDebenhamTieLeungInlemefonolPropertyAdhisen1目录一物业管理的目标二物业管理的义务三日常物业管理工作四管理工作的部门职责划分五程序控制及监管六物业管理常见问题的处置戴德梁行DTZDebenhamTieLeungInternefanslPropartyAdvisen2一物业管理工作的目标·---建立有效率的管理体系，制定管理标准。·---在预算成本的控制下，保证高品质的服务。·---减少设备的事故发生频率，维护物业总体形象。·---建立良好的社区环境，提高物业的投资收益。·---最终达到业主或客户满意DTZmInlerne?analPropartyAdvisen數德梁行DebenhaTieLeung3二物业管理的义务。依照物业管理之合同，对物业实施管理。·依照物业管理合同和有关规定收取管理、服务费用。·制止违反规章制度行为。·要求业主协助管理。·选聘专营公司(如清洁、保安等公司)承担专项管理业务。●可以实行多种经营以其收益补充管理经费。·履行物业管理合同，依法经营。·接受业主或租户的监督。·重大之管理措施应提交业主审议，并经业主认可方可施行。·接受该物业所在地行政、地产等政府管理部门的监督和指导。戴德梁行DTZDebenhamTieLeungInlemofomalPropartyAdhisern4三日常物业管理工作1、物业接管(单独课题)2、二次装修管理(单独课题)3、常规物业管理4、延伸物业管理戴德梁行DTZDebenhamTieLeungInkrne?analPropartyAdvisen53、常规管理工作3.1设备、设施之运行、维修及保养3.2承包公司之委任3.3执行楼宇物业守则3.4联络与沟通3.5费用的预算管理和收支控制3.6社区治安、消防及交通之控制3.7社区环境之控制及节日装饰3.8员工培训3.9社区标识控制3.10保险數德梁行DTZDebenhamTieLeungIntrnefansalPropartyAdvisen64、延伸物业管理工作4.1商务功能服务4.2休闲、娱乐、健身功能服务4.3家政服务4.4代办、代理服务4.5维修服务4.6信息服务戴德梁行DTZDebenhamTieLeungInlrnefanalPropartyAdvisen7四管理工作的部门职责划分1、部门设置原则2、常规部门设置形式3、部门职责戴德梁行DTZDebenhamTieLeungInhrnafanalPropartyAdvisen81、部门设置的原则1.1以服务内容为依据1.2以管理面积为基础1.3精干高效、一专多能1.4直线管理、层层监控1.5职责明确、相互制约1.6管理层、操作层配置合理數繼梁行DTZDebenhamTieLeunghenaforslPegeyAdhan92、常规部门设置形式·架构图总经理办公室行政人事部财务部保安部物业部工程部數德梁行DTZDebenhamTieLeungInlernafanalPropartyAdvisen103、部门职责·3.1总经理办公室·□建立、完善并监督实施各项制度及程序。·□保证项目服务质量，提高员工整体水平。●□内外综合协调工作。·□控制整体财务预算和支出。·□外判工作的控制戴德梁行DTZDebenhamTieLeungIntrnefanslPropartyAdvisen113、部门职责·3.2工程部·□设备、设施的运行、维护、保养。·□工作之计划和实施。●□设备的运行和操作程序。·□节能·□紧急预案·□内部配合与协调戴德梁行DTZDebenhamTieLeungIntrnelanslPropartyAdvisen123、部门职责·3.3物业部·客户服务中心●法律、法规、管理公约执行中心·业主/客户档案管理中心·社区整体环境控制中心·物业形象中心●内部转介中心DTZm戴Debenha德TieLeung梁13行InternefanslPropartyAdvisen3、部门职责●3.4保安部·□治安、消防、交通·□紧急预案.·□训练·□演习·□外事管理·□属地配合·□24小时戴德梁行DTZDebenhamTieLeungInternefanalPropartyAdvisen143、部门职责·3.5财务部·完善财务制度·财务计划与经济核算·物资与固定资产管理·报表管理·收费单据·开支审