DB23_T 3658—2023殡仪服务规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

ICS

03.080.30

CCS

A12

黑 龙 江 省 地 方 标 准

DB23/T3658—2023

殡仪服务规范

2023

2023-12-29发布

2024-01-28实施

黑龙江省市场监督管理局

发布

目 次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4殡仪服务机构要求 2

岗位设置 2

人员要求 2

环境要求 2

服务设施设备用品 3

5殡仪服务流程 3

正常死亡服务流程 3

非正常死亡服务流程 4

6殡仪服务要求 4

总体要求 4

咨询接待 4

遗体接运 4

遗体保存 5

防腐整容 5

守灵告别 5

遗体告别 6

遗体火化 6

随葬品处置 6

骨灰寄存 6

7殡仪服务管理 7

制度管理 7

环境管理 7

档案管理 7

8殡仪服务质量监督与改进 7

服务质量监督 8

服务纠纷管理与处置 8

服务满意度调查及回访 8

服务改进 8

附录A（资料性）殡仪服务流程 9

1殡仪服务流程图 9

附录B（资料性）遗体接运服务单 10

1遗体接运服务单 10

参考文献 11

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规