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医院门诊年度工作总结示例8篇

第1篇示例：

医院门诊年度工作总结示例

一、总述

本年度，医院门诊部门在院领导的正确领导下，全体员工团结一心，积极开展各项工作，为患者提供优质的医疗服务，取得了一系列令人欣慰的成绩。本次工作总结主要对本年度门诊工作开展情况、存在问题及改进措施进行详细分析总结。通过总结本年度工作，以便今后能更好地提高门诊服务水平，满足患者就医需求。

二、开展情况

1.门诊服务提升

本年度，医院门诊部门本着“以患者为中心”的理念，努力提升服务品质，优化服务流程。通过规范医疗行为、优化医疗环境、加强医护人员培训等工作，门诊服务水平得到明显提升。患者就诊体验明显改善，得到了广大患者的认可与好评。

2.门诊工作量增加

本年度，随着患者就医需求的增加，门诊工作量也相应增加。门诊部门全体员工克服重重困难，严格按照规程规范医疗流程，确保医疗服务质量和效率。在高工作压力下，门诊部门顺利完成年度工作目标，为广大患者提供了及时的医疗服务。

三、存在问题

1.服务流程仍需优化

尽管门诊服务水平有所提升，但服务流程仍有待优化。存在部分病患等待时间过长、医患沟通不畅等问题。门诊部门应进一步规范服务流程，提高工作效率，减少患者等待时间，提升医患沟通质量。

2.人员培训需加强

医院门诊部门人员群体复杂，工作压力大，对于新进人员的培训需加强。应针对不同岗位的员工进行有针对性的培训，提高员工专业技能和工作素质，从而提升整体医院门诊服务水平。

四、改进措施

为了提高患者就诊体验，门诊部门将进一步优化服务流程，采取科学合理的排班制度、加强医患沟通技巧培训等措施，提高工作效率，减少患者等待时间。

门诊部门将建立完善的培训体系，定期组织医护人员培训，提高员工专业技能和工作素质。通过不断学习提升员工综合素质，使门诊部门的服务水平得到进一步提升。

五、结语

第2篇示例：

医院门诊年度工作总结

一、综述

随着医疗水平的不断提高，医院门诊的工作也日益繁重。2019年，我院门诊部积极应对各种挑战，全力以赴服务患者，取得了一系列显著成绩。在全体员工的共同努力下，门诊部各项工作不断取得进步，为提高医院整体服务水平作出了积极贡献。

二、门诊工作总体情况

1.服务量稳步增长

2019年，我院门诊部接诊患者总数较2018年增长10%，达到了XX万人次。成人门诊量增长8%，儿科门诊量增长12%，特需门诊量增长15%。门诊工作量的不断增加，反映了患者对我院医疗服务的认可和信任。

2.医疗质量持续提升

门诊部坚持把患者放在第一位，医生护士时刻保持高度专业素质和职业操守，实现了各项医疗指标的稳步提高。门诊患者满意度超过95%，门诊医疗质量得到了患者的认可和好评。

3.设备更新升级

为提升门诊服务水平，门诊部加大了对医疗设备的投入。2019年，门诊部引进了多台先进的医疗设备，如XX、XX等，有效提高了门诊患者的就诊体验和诊疗效果。

4.科研教学工作成效显著

门诊部积极致力于开展科研教学工作，推动临床技术的不断创新。2019年，门诊部共有X项科研成果，X篇专业论文被国内外权威期刊收录。门诊部还加强了医护人员的培训和学术交流，使各科室的专业技术能力得到进一步提升。

三、突出工作亮点

1.开展健康教育活动

为了增强患者的自我保健意识和健康管理能力，门诊部积极组织开展了多项健康教育活动。如健康讲座、义诊活动等，受到了患者的好评和支持。通过开展健康教育活动，门诊部有效提高了患者的健康意识和健康素养，为患者提供了更全面的医疗服务。

2.推行“预约诊疗”服务

为了提高门诊就诊效率和患者就诊体验，门诊部积极推行“预约诊疗”服务。患者可通过电话或网络提前预约专家门诊，避免排队等候，提高了患者的就诊效率。预约诊疗服务得到患者的广泛认可和好评，有助于提高门诊的服务水平。

3.强化队伍建设

门诊部重视医护人员队伍建设，加强对医生护士的培训和培养。通过举办临床技能竞赛、学术讲座等活动，激发医护人员的敬业精神和专业素养。门诊部还加强了对实习医生的管理和指导，培养了一批优秀的医疗人才。

四、下一步工作计划

1.进一步提升服务水平

未来，门诊部将进一步提升医疗服务水平，加强患者教育和健康管理工作，提高医疗质量和患者满意度。门诊部还将进一步推行“预约诊疗”服务，提高门诊的就诊效率和便捷性。

门诊部将继续加大科研教学工作力度，积极组织开展科研项目和学术交流活动，提高医护人员的学