食品配送售后服务计划、措施.docx

食品配送售后服务计划、措施

目录TOC\o1-4\h\u

193821、配送售后服务方案 2

17262、验收售后服务方案 5

223203、调换售后 11

90674、售后服务承诺书 12

326355、承诺书 13

319276、客户投诉服务方案 17

25557、每批次提供检测报告及做好回访工作的承诺 22

235358、无条件服从变更要求的承诺函 23

215439、安装监控设施设备的承诺函 24

2898010、产品承诺书 24

2281111、配送食品质量承诺书 27

1323112、配送承诺书 28

1607213、食材价格承诺书 29

612414、结算和付款方式承诺书 30

3184715、无条件服从变更要求的承诺书 33

1、配送售后服务方案

为认真实施食品配送项目，帮助学生均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好产品的售后服务工作，特制定本方案。

一、服务宗旨

我公司倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证食品品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我公司愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公司在学生，家长，学校的知名度和美誉度。

二、服务原则

始终坚持“师生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则。

三、服务体系

为方便给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以学校为基础”的二级售后体系，建立两小时售后服务圈，公司还在二级服务机构中建立售后服务台账，做到服务管理科学化、规范化。

四、服务方式及内容

为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取电话、上门服务、回访多种形式向师生普及营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍应用食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理食品供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。

1、大力宣传食品安全饮用工作，培养科学营养观念。

2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保每天准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上食品。

3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资金添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。

4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用产品专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查，由采购方指定地点留存。

5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境整洁卫生。

五、服务承诺

准则：品质安全营养所需

品质：安全上乘绝对保障

数量：足量够面验收为准

时间：准时送达风雨无阻

服务：全天跟进满意为止

本公司在产品供应服务过程中，坚持每半个月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司在师生，家长心中的认可度、美誉度。

六、学生食品安全知识培训机制

为了更好的服务学生，在每一所食用产品的学校均会进行培训，培训工作也是产品入校前的重点工作，要坚决做到“校园食用，培训先行”的原则。

（一）对学校内相关人员的培训

培训对象：校长、班主任老师及学生。

在对校内相关人员培训之前，要对公司的产品推广员进行专业、强化的培训，使之拥有能培训“校长、产品专管员、班主任老师及学生”的能力。

（二）食用安全常识

1．食用前，必须先用清水冲洗手，或用毛巾擦干净手。

2．食用结束后，要清洁室内卫生。

（三）突发性食品安全事件的应急处理

1．首先要控制事件的影响范围。避免因孩子好奇、从众的心理而导致其他学生也有不适感觉，发生群体性癔症。

2．事发现场的教师要冷静处理，讲究方法。

（1）安抚学生的情绪，让感觉不适的学生先休息，不要影响其他同学的正常学习。

（2）询问不适学生的必要信息。主要包括这些方面：

●是否有其它疾病？

●其它相关的问题。

3．如多数学生感觉不适，学校要第一时间将感觉不适学生送往就近医院治疗；

4．迅速将当天学生的食用产品（包括所有进校食品和学生自带食品）收回封存，并立即与供货商联系；

5．立即通知区学生食