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公共部门绩效评估第4专题公共部门绩效评估的模式选择及组织实施
汇报人：AA
2024-01-20
目录
绩效评估模式概述
常见公共部门绩效评估模式
模式选择依据与策略
组织实施流程与关键步骤
面临的挑战与解决方案
总结与展望
CONTENTS
绩效评估模式概述
适应性原则
绩效评估模式应适应公共部门的组织文化、管理风格和业务流程，确保评估过程的顺利进行。
科学性原则
绩效评估模式应基于科学的理论和方法，确保评估结果的客观性和准确性。
可操作性原则
绩效评估模式应具有可操作性，评估指标应易于量化和测量，评估数据应易于获取和处理。
目的性原则
绩效评估模式的选择应明确评估目的，确保评估结果能够为公共部门的管理和决策提供有用信息。
明确评估目的和对象
确定评估的具体目的和对象，明确评估的范围和重点。
选择合适的评估模式
根据评估目的和对象的特点，选择合适的绩效评估模式。
制定评估指标和标准
制定具体的评估指标和标准，确保评估结果的客观性和可比性。
收集和处理数据
采用合适的方法和工具收集和处理评估数据，确保数据的准确性和完整性。
分析和解释结果
对评估结果进行分析和解释，识别公共部门的绩效优势和改进空间。
制定改进计划
根据评估结果，制定具体的改进计划和措施，推动公共部门绩效的持续提升。
常见公共部门绩效评估模式
定义
目标管理法是一种以目标为导向的绩效评估方法，通过设定明确、可衡量的目标，评估公共部门在实现这些目标方面的绩效。
公共部门与上级机构或利益相关者共同制定明确、可衡量的目标。
将整体目标分解为各部门或个人的具体目标。
各部门或个人按照目标要求开展工作。
定期评估各部门或个人目标完成情况，并根据评估结果进行奖惩。
1.制定目标
3.目标实施
4.绩效评估
2.目标分解
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定义
关键绩效指标法是一种通过量化关键绩效指标来评估公共部门绩效的方法。它关注那些对公共部门目标实现具有重要影响的关键指标。
1.确定关键绩效指标
分析公共部门业务和目标，确定对目标实现具有重要影响的关键绩效指标。
2.设定指标权重
根据各指标的重要程度设定权重。
3.数据收集与处理
收集各关键绩效指标的实际数据，并进行处理和分析。
4.绩效评估
根据关键绩效指标的完成情况和权重进行绩效评估。
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定义
平衡计分卡法是一种综合性的绩效评估方法，它从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度来评估公共部门的绩效。
1.制定战略目标和愿景
明确公共部门的战略目标和愿景。
2.确定四个维度的目…
根据战略目标和愿景，确定财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度的目标和指标。
3.制定行动计划
针对每个维度的目标和指标，制定具体的行动计划。
4.绩效评估与反馈
定期评估各维度目标和指标的完成情况，并根据评估结果进行反馈和调整。
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定义
3.收集反馈信息
4.分析并处理数据
5.绩效评估与反馈
2.设计调查问卷或量表
1.确定评估对象和参与者
360度反馈法是一种多角度、全方位的绩效评估方法，它通过收集来自上级、下级、同事和利益相关者等多方面的反馈信息来评估公共部门的绩效。
明确被评估的公共部门及参与评估的人员范围。
根据评估目的和参与者特点，设计合适的调查问卷或量表。
通过调查问卷或量表收集来自各方面的反馈信息。
对收集到的反馈信息进行整理、分析和处理。
根据反馈信息和分析结果，对公共部门进行绩效评估，并将评估结果反馈给相关部门和人员。
模式选择依据与策略
组织使命与愿景
明确公共部门的使命和愿景，确保绩效评估模式与组织战略方向一致。
业务目标与重点
识别公共部门的业务目标和重点，选择能够反映目标实现程度的评估模式。
长期发展规划
考虑公共部门的长期发展规划，选择具有可持续性和前瞻性的评估模式。
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组织文化特点
分析公共部门的组织文化特点，如开放性、创新性、合作性等，选择与之相匹配的评估模式。
价值观导向
明确公共部门的价值观导向，如服务公众、追求卓越、公正公平等，确保评估模式与价值观相契合。
员工认知与态度
了解员工对绩效评估的认知和态度，选择能够激发员工积极性和参与度的评估模式。
员工能力评估
对员工的专业素质、技能水平和工作表现进行全面评估，为选择合适的评估模式提供依据。
培训与发展需求
识别员工的培训和发展需求，选择能够促进员工成长和进步的评估模式。
绩效改进计划
针对员工绩效存在的问题，制定具体的绩效改进计划，并选择相应的评估模式加以实施。
定制化评估策略
针对公共部门的特殊需求和业务特点，定制个性化的绩效评估模式，确保评估结果的科学性和有效性。
动态调整策略
随着公共部门内外部环境的变化和业务的发展，适时调整绩效评估模式，保持评估体系的灵活性和适
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