公共事业绩效管理讲义.pptxVIP

公共事业绩效管理讲义汇报人：AA2024-01-20

contents目录公共事业绩效管理概述公共事业绩效管理体系构建绩效评估方法与指标设计绩效数据采集、分析与报告绩效改进策略制定与实施员工激励与约束机制建立总结与展望

公共事业绩效管理概述01CATALOGUE

公共事业绩效管理是对公共部门或公共服务机构绩效进行评估、监控和改进的系统过程。定义随着公共部门规模扩大和服务多样化，对公共事业绩效进行有效管理成为提高政府效能和公共服务质量的关键。背景定义与背景

通过绩效管理，优化资源配置，提高政府决策和执行效率。提高政府效能改善公共服务质量增强公众信任以绩效为导向，推动公共服务机构提高服务质量和效率。公开、透明的绩效管理有助于建立公众对政府和公共服务机构的信任。030201重要性及意义

国内发展现状我国公共事业绩效管理起步较晚，但近年来发展迅速，政府加大了对绩效管理的重视和投入，推动了相关法规和制度的建设。国外发展现状发达国家在公共事业绩效管理方面有着较为成熟的经验和做法，如美国的《政府绩效与结果法案》、英国的“最佳价值”评估等，为其他国家提供了借鉴和参考。国内外发展现状

公共事业绩效管理体系构建02CATALOGUE

明确组织存在的根本目的和长期发展方向，为制定战略目标提供基础。确定公共事业组织的使命和愿景对组织所处的政治、经济、社会、技术等环境进行深入分析，识别机遇和挑战，为设定战略目标提供依据。分析内外部环境根据使命、愿景和环境分析结果，制定具有可衡量性、可达成性、相关性和时限性的战略目标。制定战略目标将整体战略目标分解为各部门、各岗位的具体目标，形成目标体系，确保战略落地执行。分解战略目标战略目标设定与分解

组织架构诊断组织架构优化职责明确建立协作机制组织架构优化与职责明确对现有组织架构进行全面诊断，识别存在的问题和不足，如部门设置不合理、职责交叉或缺失等。在优化后的组织架构基础上，明确各部门、各岗位的职责和权限，避免职责不清或权责不对等的情况。根据战略目标和业务发展需要，对组织架构进行调整和优化，如合并、撤销、新增部门或岗位等。加强部门间的沟通和协作，建立有效的协作机制，确保组织高效运转。

ABCD流程调研与诊断对现有业务流程进行全面调研和诊断，识别流程中的瓶颈和问题，如流程繁琐、效率低下等。制定流程规范对优化后的流程制定详细的操作规范和标准，确保流程执行的规范性和一致性。持续改进建立流程持续改进机制，定期对流程进行评估和调整，以适应组织发展和外部环境的变化。流程优化与再造根据诊断结果，对业务流程进行优化和再造，如简化流程、合并环节、引入新技术等，提高流程效率和质量。流程梳理与再造

绩效评估方法与指标设计03CATALOGUE

关键绩效指标（KPI）法关键绩效指标的定义关键绩效指标是衡量组织或员工绩效表现的一种量化指标，它反映了组织或员工在关键业务领域内的绩效成果。KPI的设计原则关键绩效指标应具有可衡量性、可达成性、相关性和时限性。设计KPI时应关注组织战略目标，确保指标与组织目标保持一致。KPI的实施步骤确定组织目标、分析关键成功因素、设定关键绩效指标、制定绩效计划、进行绩效评估与反馈。

财务维度、客户维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。这四个维度相互关联，共同构成了组织绩效的全面评估体系。平衡计分卡的四个维度明确组织愿景与战略、设定各维度的目标与指标、制定行动计划、建立绩效评估与反馈机制、持续改进与调整。BSC的实施步骤平衡计分卡能够全面评估组织绩效，强调长期与短期目标、财务与非财务指标的平衡。但实施过程中可能存在指标过多、权重分配不合理等问题。BSC的优点与局限平衡计分卡（BSC）法

360度反馈评价法的定义360度反馈评价法是一种多方位、多角度的绩效评估方法，通过上级、下级、同事、客户等多个评估主体对被评估者进行全面、客观的评价。360度反馈评价法的实施步骤确定评估主体与对象、设计评估问卷、实施评估、汇总与分析评估结果、制定改进计划。360度反馈评价法的优点与局限该方法能够全面反映被评估者的绩效表现，提高评估的客观性和公正性。但实施过程中可能存在主观性强、成本较高等问题。同时，为确保评估结果的有效性，需要对评估主体进行培训和指导。360度反馈评价法

绩效数据采集、分析与报告04CATALOGUE

通过政府部门内部的信息系统、数据库等获取相关数据。内部数据采集利用公开数据、调查问卷、第三方评估等方式收集数据。外部数据采集根据数据类型、采集目的和成本效益等因素，选择合适的数据采集方式。数据采集方式选择数据采集渠道及方式选择

对数据进行去重、去噪、填补缺失值等处理，保证数据质量。数据清洗与整理运用统计分析、机器学习等方法，挖掘数据中的有用信息。数据挖掘与分析利用图表、图像等形式，将数据直观地呈现出来，便于理