服务窗口工作计划(共3篇).pdfVIP

效劳窗口工作方案〔共3篇〕

第1篇：柜员窗口效劳方案

柜员窗口效劳方案

窗口效劳的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不

光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。客户是实实在在

的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们

所提供的实实在在的效劳。如何才能让客户认同我们的效劳

呢？

首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚

至上百的客户，工作时间也近9个小时，忙的时候连厕所也不

能上，不过我们要清醒地认识到效劳的重要性。在银行业竞争

日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了我行的软实力与竞争

力。全国的许多行业都在提倡微笑效劳，一个微笑不会让客户

马上认同我们的效劳，但是它却构架了一座与客户真诚沟通的

桥梁。

其次，除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的理

解和掌握，要是柜员对某项业务不理解，在客户的眼里就是我

行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时

需要进步柜员的业务技能，降低业务的过失率，银行和客户的

第1页共15页

矛盾相当局部是由柜员的过失引起的，除了被流失客户外还会

受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对自身业务技能的

提升。

再次，效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一

行，一举一动，都是很用心的在为他效劳，我们要擅长观察客

户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急

客户之所急。主动问候，建立第一印象。主动维护，夯实效劳

根基。主动关心，增强客户感知。主动引导，提供客户方便。

主动送别，进步效劳美誉。主动推介，推动效劳晋阶。持之以

恒地做好每一个细节，那我们发自内心的微笑一定可以打动客

户。

第2篇：窗口效劳

门禁业务管理科推进窗口效劳标准化

年初以来，武保部门禁业务管理科强化效劳职能，突出

“窗口效劳消费大局”保障作用，开展岗位“标准化、效率

化、系统化”劳动竞赛活动，标准工作流程，完善标准化效劳

运行体制，进步制卡、信息核实、存储等工作质量和效劳程

度，不断提升窗口满意率。

科内全体人员开展了“标准效劳窗口文明用语”等活动，

通过“您好”、“很快乐为您效劳”、“请提供您的相关材

料”等一系列效劳用语，

第2页共15页

该部门整合业务资，拓展外延效劳方式的同时，建立环式

业务流程，实现“一站式”效劳，进一步提升业务质效。全面

实行受理业务快捷制、受理业务责任制等效劳机制，进一步完

善效劳机制。

第3篇：窗口效劳

通州区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南

国土窗口

一、工程名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建

立用地使用证》

二、申请条件：

〔一〕拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建立用地

审批表》；

〔二〕无一处以上宅基地；

〔三〕要求新农房开工后，原房撤除，土地复耕归集体。

三、申请材料：

〔一〕书面办证申请；

〔二〕建房用地审批表；

〔三〕提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；

〔四〕原房屋《集体土地作用证》。

四、办理程序：

〔一〕申请人书面办证申请；

第3页共15页

〔二〕乡镇国土所实地开工验收、测绘；

〔三〕申请人及相邻宗地指界人签字盖章；

〔四〕乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务

效劳中心国土资局窗口获得《农村集体土地建立用地使用

证》。

五、收费标准及根据：工本费简装5元、精装20元。

六、承诺时限：2个月上报

通州区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南

财政窗口

一、工程名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴

二、申请条件：

〔一〕必须是农业户口；

〔二〕汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；

三、申报材料：

〔一〕身份证、户口簿原件审核及其复印件；

〔二〕购置商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记

证、行驶证、粮食