航空公司客户关系管理系统的设计与实现的综述报告.docxVIP

航空公司客户关系管理系统的设计与实现的综述报告

随着全球航空客运业的发展，航空公司客户关系管理系统也越来越成为电子商务领域的热门话题。航空公司客户关系管理系统(CRM)是指企业通过建立完善的客户管理体系，持续地让客户感受到关心和关注，以实现增加客户、保留客户和提高客户价值的目标。

本文将对航空公司客户关系管理系统的设计与实现进行综述，主要从需求分析、系统设计和技术实现几个方面进行介绍。

一、需求分析

1.吸引新客户

通过利用推广活动、折扣优惠的方式吸引新客户，航空公司可以增加客户数量。CRM系统需要具备的能力包括信息收集、分析、反馈等。通过将客户的需求与用户行为数据紧密连接在一起，航空公司能够精确判断哪些推广活动更具有吸引力，从而在减少营销成本的同时增加客户数量。

2.提高客户满意度

保留现有的客户对于一家航空公司来说很重要。航空公司需要提供与客户沟通的途径，解决客户问题，维护良好的服务体验。CRM系统可以提供客户问题管理、客户反馈管理等功能，帮助航空公司及时了解客户心声，并根据反馈信息实现业务流程的改进。

3.提高客户价值

航空公司需要在保留客户的同时，提高客户的价值。CRM系统可以协助航空公司管理与客户之间的所有联系和信息，从而获得预测分析、市场营销、交叉销售等功能，提高客户购买概率和客户价值。

二、系统设计

在CRM系统的设计中，需要考虑到系统的实现方式、架构、组件和界面等因素。

1.实现方式

CRM系统的实现方式需要考虑业务需求、技术方案和成本效益等问题。基于云平台的CRM系统能够提高深入维护的能力和灵活性，同时减少管理和配置的复杂性。

2.架构设计

CRM系统的架构设计应当包括多层次、多角度的构架，以实现系统的可靠性和可扩展性。采用大数据技术，能够对存储的数据进行分析和清理，从而有效地防止数据的污染和损失。

3.组件设计

组件设计应该考虑到模块化和可重用性，并支持多种标准界面和通信协议。在开发过程中，可以采用标准规范，实现数据流的整合和扩展，实现与外部系统的接口。

4.界面设计

界面的设计应该体现用户友好、简洁明了的原则。比如可以在用户操作界面中增加明显的功能分类标识、功能使用说明等，从而提高系统的易操作性和交互性。

三、技术实现

技术实现需要通过选择合适的技术和工具，来实现对系统的各种功能的支持。

1.硬件配置

硬件配置必须要满足系统的性能和功能需求，在满足系统的功能需求的同时，也要考虑到成本的控制。

2.数据库技术

数据库技术作为CRM系统的一个关键部分，需要支持多个平台和标准协议，同时具有性能优越和可靠性高的特点。

3.应用框架

CRM系统开发中，可以采用开源的应用框架，通过集成第三方开发模块、组件或服务，快速实现系统的功能开发。

4.数据挖掘技术

数据挖掘技术在CRM系统中的应用十分广泛，它可以对客户的购买习惯和行为进行分析，实现更精准的个性化服务。

总之，航空公司客户关系管理系统的设计与实现需要考虑到用户需求与企业目标，同时使用最新的技术方案和工具。良好的设计和技术实现，能够帮助航空公司建立一个完整的CRM系统，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现收益目标。