提高门诊患者满意品管圈ppt课件.pptx

提高门诊患者满意品管圈PPT课件汇报人：

引言门诊患者满意度现状品管圈介绍提高门诊患者满意度的策略品管圈实施计划预期成果与展望结论contents目录

CHAPTER引言01

通过品管圈活动，提高门诊患者的满意度，提升医疗服务质量。目的

随着医疗市场竞争的加剧，患者对医疗服务的需求和要求越来越高，提高门诊患者满意度成为医疗机构亟待解决的问题。背景

CHAPTER门诊患者满意度现状02

患者对门诊服务整体满意度较高，但仍有提升空间。患者对等待时间、诊疗时间、医疗技术和服务态度等方面存在不满。不同年龄、性别和病情的患者对门诊服务的需求和期望存在差异。当前满意度情况

等待时间过长诊疗时间过短服务态度不佳医疗技术水平不高患者不满的原者挂号、候诊、取药等环节等待时间过长，导致不满。医生诊疗时间过短，无法充分了解患者病情，导致患者不满。医护人员服务态度生硬、冷漠，缺乏耐心和关心，导致患者不满。部分医护人员医疗技术水平不高，治疗效果不佳，导致患者不满。

提高患者满意度是医疗机构的重要目标之一，有利于提高医疗质量和患者忠诚度。提高满意度有助于减少医患矛盾，降低医疗纠纷的风险。满意度高的患者更愿意向亲朋好友推荐该医疗机构，有助于口碑传播和业务拓展。提高满意度的必要性

CHAPTER品管圈介绍03

品管圈定义品管圈（QualityControlCircle,QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。通过集体合作、集思广益，共同商讨解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及改善的课题，并在相互启发、相互激励、共同认可的措施实施下，积极改善部门业绩、提高工作质量。品管圈通过团队合作，发现问题、解决问题，提升工作效率和员工满意度，最终实现组织目标。目的

确定品管圈的活动主题，通常由圈员共同讨论决定。主题选定活动计划现状把握制定详细的活动计划，包括活动时间表、任务分配等。收集数据，了解现状，找出问题所在。030201品管圈活动流程

品管圈活动流程目标设定根据现状，设定具体的、可衡量的、可达成、相关性强及时限明确的目标。原因分析分析问题产生的原因，找出关键因素。制定对策针对关键因素，制定具体的改善措施和实施方案。

按照制定的方案实施改善措施。实施对策评估改善措施实施后的效果，确认是否达成预期目标。效果确认将有效的改善措施纳入工作流程，形成标准化操作。标准化品管圈活动流程

品管圈在医疗中的应用通过品管圈活动，发现医疗流程中的问题，改进医疗质量，提高患者的满意度。品管圈活动有助于提升医院的服务水平，优化患者就医体验。通过品管圈活动，优化医疗资源的配置和使用，降低医院的运营成本。品管圈强调团队合作和集体智慧，有助于增强医护人员的团队协作精神。提高医疗质量提升服务水平降低成本增强团队协作

CHAPTER提高门诊患者满意度的策略04

优化服务流程简化挂号、缴费、取药等流程，提高患者就医效率。优化诊疗流程，减少患者等待时间，提高诊疗效率。完善分诊制度，确保患者得到及时、准确的医疗服务。

加强医护人员的专业技能培训，提高诊疗水平和服务质量。培养医护人员的沟通能力和服务意识，提升患者就医体验。建立医护人员考核机制，激励医护人员提高服务水平。提高医护人员素质

优化诊疗环境，提供舒适、安全的诊疗条件。加强医疗设备维护和保养，确保设备正常运行。更新医疗设备，提高诊疗准确性和效率。完善设施设备

CHAPTER品管圈实施计划05

总结词：明确性详细描述：在品管圈实施计划中，首先需要明确主题和目标。主题应聚焦于门诊患者满意度，目标则是在一定时间内提升患者满意度水平。确定主题和目标

总结词：具体性详细描述：制定具体的计划和步骤是品管圈实施的关键。这包括分析现状、设定改进措施、实施改进措施、评价改进效果等步骤，以确保整个过程的顺利进行。制定计划和步骤

总结词：执行力详细描述：在实施和监控阶段，需要注重执行力。确保每个步骤都得到有效执行，并及时调整计划以应对可能出现的问题。同时，要定期监控进度，以确保达到预期目标。实施和监控

CHAPTER预期成果与展望06

患者对门诊服务满意度提升通过品管圈活动，优化门诊服务流程，提高服务质量，使患者对门诊服务的满意度得到提升。患者对医护人员信任度增加通过改进医护人员的服务态度和专业水平，使患者对医护人员的信任度得到增加。预期满意度提升

通过改进医疗服务流程，提高医护人员的专业水平和服务质量，使医疗质量得到提高。医疗质量得到提高通过提高患者满意度和信任度，减少医疗纠纷的发生。减少医疗纠纷对医疗质量的影响

患者获得更好的医疗服务通过品管圈活动，优化医疗服务流程，提高服务质量，使患者获得更好的医疗服务。医护人员专业水平和服务意识提升通过参与品管圈活动，医护人员的专业水平和服务意识得到提升