护理人际沟通（高职）全套教学课件.pptx

全套可编辑PPT课件;;;;;（一）人际关系的概念;;;;;;;;首因效应是指人们对第一次接触的事物留下的深刻印象，也就是人们经常说的“第一印象”。;晕轮效应指人们对他人的认知判断，首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光环笼罩着，并被赋予一切好的品质；

如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。;;;;;;;;;;（一）护理人际关系的概念;;（二）良好护理人际关系的意义;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;（一）人际沟通的概念;（一）人际沟通的概念;（二）人际沟通的作用;如何与他人建立良好的人际关系;;;（一）个人因素;;;;;（二）环境因素;;;;;（一）按沟通符号分类;;语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通。;;;（二）按沟通渠道分类;;;（三）按沟通反馈分类;;;（四）按沟通的流向分类;;;;;;（三）分享个人的想法和判断;;（五）沟通的高峰;;;;;;;;（一）护理语言沟通的概念;（一）护理语言沟通的概念;（二）护理语言沟通的原则;;;;;;;;;;;;（一）护理语言沟通的内容;;例如，“刚做完手术才半天您就下床活动了，十分

佩服您的坚强和毅力”。;;（二）护理语言沟通的方式;;;;（一）话题的选择;;;（二）交谈禁忌;;;;;提问方式;;（一）阐释的注意事项;（二）阐释的基本方法;;（一）护理工作中沉默的作用;（二）打破沉默的方法;;;;;患者;患者;;;;;;;;;（一）非语言沟通的概念;（一）非语言沟通的概念;成功沟通的要素;（二）非语言沟通的特征;;;非语言沟通不能脱离一定的语言环境，它受时间和空间的限制，必须在可视环境下应用。它虽然可以离开语言沟通而单独使用，但在表达某些复杂抽象的意义时，容易产生歧义。在特定环境中只能作为语言交际的一种辅助手段。;;;;（一）表达情感;;（二）暗示作用;;（三）替代作用;;（四）调节互动;;;;;;;;;（二）微笑语;在使用微笑语时，要做到眼到、心到、言到。微笑时，眼睛要注视对方，由内心发出真挚的微笑，配合语言表达，才能传递欢迎、轻松、愉快、友好的信息。切忌在病房内放肆大笑、讥笑患者的缺陷、面对医学知识缺乏的患者不屑一顾的笑等；否则会给患者传达厌恶、敌视、冷漠的意思，严重者甚至会造成医疗纠纷。;（三）首语;关于首语的运用：

一方面注意首语动作要明显，尤其是当它发挥替代功能时，如点头还是摇头，动作要稍大些，让对方看清楚，正确领会；

另一方面注意与有声语言和其他体态语言配合使用。;（四）手势语;;;（五）触摸;;（一）人际距离;;;;;（一）类语言;;（二）辅助语言;;;;（二）适度得体;;;;（一）接待门诊、急诊患者的非语言沟通技巧;;;;;;（二）迎送新入院、出院患者的非语言沟通技巧;;;;（三）住院患者的非语言沟通技巧;;要及时更换污染的被褥和患者衣裤，整理床单，保持病室内的整洁。;;对孤独自怜及异性患者，护理人员要有意识地控制与患者的距离，以防引起误会。;;;;;;;护理人员走进病房，应环视病房内所有患者，和他们打招呼、问候，不盯着特殊体貌的患者，不瞪视不讲卫生的患者，不特殊对待某个患者，目光应亲切、柔和，给人以平等友善的感觉。;（四）与特殊患者的非语言沟通技巧;;;;;;;;;;;;;;;（二）护理异性患者的准备;（三）接受挫折的准备;;;;;;（一）着装准备;（二）工具准备;;;（一）护生与科室工作人员的交往礼仪;;;（二）护生之间的交往礼仪;（三）护生与其他部门工作人员的交往礼仪;;（一）服务礼仪的基本原则;;;;;;（二）各部门护生的服务礼仪;;;;尊称为先：称呼老年人用“大爷”“奶奶”为好，称呼中年人及年轻人用“您好”更恰当。

主动询问病情及需要，判断急缓程度，合理导诊。

与患者交流时做到“眼到、手到、腿到、情到、神到”，体现导医护士对患者的真诚关心。

把工作当事业做，发扬慎独精神，保持工作的激情，多一份责任感和使命感，避免“司空见惯、麻木不仁、患者急而我不急”的倦怠心理。;;;;3S是指Standup，Smile，See（eye-contact），即起立、微笑、目视对方（眼神的接触）。

Standup，用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌。

Smile，微笑的魅力总是无穷的，当患者到达时，微笑的表情会把欢迎和欣喜之意无言地传递给对方。

See（eye-contact），如果你起身、微笑，却不看着对方，那么患者未必会觉得你之前的动作与他有关。通过眼神才能真正把你的诚意传达给对方。;;;;;;;;;（二）治疗性沟通的技巧;;;（二）对待病情严重的患者;;;;