信息科应急预案(3).docVIP

一、信息故障系统应急预案

为有效应对因硬件(如服务器、交换机等)、或软件引起的系统故障,保证医院信息系统正常运转,特制定本预案。

(一)应急组织机构

成立系统故障应急工作组

组长:主管业务的副院长

副组长:信息科长、医务科长

组员:办公室主任、护理部主任、财务科长、信息科应

急成员

(二)、应急流程

1、信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告,工作时间向信息科长报告,值班时间向总值班报告,由信息科长或总值班及时联系,派员增援现场维修。

2、启用备用服务器,关闭查询、统计业务,保证关键业务的正常运行:

(1)运行单元:门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障,应急方案只能启用手工替换;诊间启用脱机处理模式。

(2)计算机病毒引起系统崩溃:隔离、查杀每个工作站病毒。

(3)整个磁盘阵列故障:从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。

3、安全模式启动故障服务器,检查故障服务器记录(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等),如果问题简单,则尝试恢复(对单机系统,尝试使用备用设备恢复)。如果不能自行恢复,则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述,请求维修工程师指导或进行远程调试,在最短的时间内恢复服务器的正常运行。

4、