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PDCA在提升泌尿外科病房护理服务满意度中的效果

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【摘要】目的：探讨PDCA在提升泌尿外科病房护理服务满意度的应用效果。方法：抽取我院于2016年5月-2017年期间收治的100例泌尿外科患者，按照病床单双号将100例患者均分为观察和对照两组，每组50例。对照组实施基础护理，观察组实施PDCA模式，比较两组患者护理服务满意度。结果：观察组患者操作技术、服务态度、人文关怀、健康教育和专业知识满意度高于对照组患者，组间数据经统计后形成统计学意义（P＜0.05）。结论：泌尿外科病房采用PDCA模式能够提升护理服务满意度。

【关键词】PDCA；泌尿外科；护理服务满意度

考核医院护理水平的主要指标为护理服务满意度，为降低纠纷事件发生率和提升形象的有效参考[1]。PDCA为持续质量控制方法，广泛应用于各个领域中，并且均获取了显著的效果。本次研究主要探讨PDCA在提升泌尿外科病房护理服务满意度的应用效果，现进行如下叙述：

1资料与方法

1.1一般资料

抽取我院于2016年5月-2017年期间收治的100例泌尿外科患者，入选患者均为男性，年龄最大者为68岁，年龄最小者为40岁，平均年龄为（53.1±1.8）岁。按照病床单双号将100例患者均分为观察和对照两组，每组50例，对比两组患者的基线资料数据，组间数据经比较无统计学意义形成。

1.2方法

对照组患者护理模式为基础护理，