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医院行风建设管理制度

医院作为提供医疗服务的机构，除了要保证医疗质量和效率外，还

需要关注行风建设。行风建设是指在医疗服务过程中，医务人员的言

行举止、工作纪律等方面的规范和要求。良好的行风建设可以提升医

院整体形象，增加患者的信任度，进一步提高医疗服务质量。因此，

制定医院行风建设管理制度就显得极为重要。

一、制度目的

医院行风建设管理制度的目的在于规范医务人员的行为，加强工

作纪律，营造良好的医疗环境和服务氛围。通过制度的建立和执行，

可以促使医务人员依法行医、诚信从业、热情服务，更好地为患者提

供优质的医疗服务。

二、适用范围

医院行风建设管理制度适用于医院内的所有医务人员，包括医生、

护士、药剂师、技术人员等。无论在门诊、急诊还是住院部门，所有

医务人员都应严格遵守本制度的要求。

三、行风建设内容

（一）职业道德

医务人员是医院的形象代表，具有高度的社会责任感和职业道德。

医院行风建设管理制度要求医务人员秉持医德伦理，尊重患者权益，

保护患者隐私，严禁索贿受贿，投机取巧等不良行为。

（二）工作纪律

医务人员要按照规定的工作时间和科室值班要求，不得擅自离岗。

工作期间，需保持良好的工作状态，严禁疲劳驾驶，保障患者的安全。

同时，要保持工作纪律，不得迟到早退，不得玩手机、看电视等影响

工作效率和患者体验的行为。

（三）沟通与协作

医务人员要以友好、礼貌的态度对待患者和同事，主动提供必要

的服务和帮助。在沟通过程中，需耐心倾听患者的需求和意见，及时

解答疑问，给予必要的安抚和鼓励。在团队合作中，要积极参与，互

相协作，确保医疗事务的顺利进行。

四、制度实施

（一）宣传教育

医院行风建设管理制度应通过内部渠道进行广泛宣传，使医务人

员充分了解制度的内容和意义。可以通过举办培训班、讲座、专题研

讨等形式，加强医务人员的职业道德教育和行风建设培训。

（二）制度执行

医院行风建设管理制度的执行需要建立健全的监督机制。医院管

理层应加强对医务人员的日常管理，及时发现和纠正不良行为。同时，

对于违反制度的医务人员，应进行相应的处理，包括批评教育、警告

甚至纪律处分等措施。

五、制度评估

为了保证医院行风建设管理制度的有效性，医院管理层应定期对

制度进行评估和改进。可以通过定期搜集患者的满意度调查和医务人

员的反馈意见，及时发现问题，并作出相应的调整和改进。

六、总结

医院行风建设管理制度的建立对于提高医疗服务质量、优化患者

体验、促进医院良好发展至关重要。通过规范医务人员的行为，加强

工作纪律，营造良好的医疗环境和服务氛围，可以增强医院的整体竞

争力，提升患者信任度，进一步推动医院的可持续发展。因此，医院

管理层应高度重视行风建设管理制度的制定、实施和评估，确保其能

够得到有效执行和持续改进。