智慧酒店 数字化转型进行时.pdfVIP

产业聚焦

力ESTATEFOCUSI

智慧酒店数字化转型进行时

新冠肺炎疫情加快了酒店数字化转型步伐，数字化正在重塑酒店行业的管理、运

营和工作模式。作为受疫情影响最为严重的行业之一，现代化的酒店正尝试通过多元

，、，。

线上服务以科技手段降低人力成本提升入住体验探索面向未来的数字化转型之道

文I黄荔桐胡安安

智慧酒店是酒店经营、管理、服务数字化转型的

网、云计算、人工智能等新一代信息技术，在客房预

。自年我国智慧酒店联盟正式成立至今，智

成果2014定、前台服务、客房设备管理、能源控制、人力资源

慧酒店已发展为一大独立产业，成为旅游信息化建设等环节实现了组件升级。针对服务智慧化，智慧酒店

的重要抓手。当前，相关领域已实现门禁、窗帘、灯注重精准化顾客营销、去中心化流程管理、个性化入

光、客控等前端服务的智能化再造，后端则集成了物住体验，体现了互联网生态下的系统思维。

业管理、安防系统、信息服务等自动化模块。立足当我国智慧酒店产业发端于智慧旅游、智慧饭

下，远瞰未来，以数字化为特征的智慧酒店，展现出店。2011年，国家旅游局将大力发展智慧旅游作为

广阔的发展前景。”期间旅游信息化工作的重点，为智慧酒

店发展奠定了坚实基础。2012年，北京市旅游发展

智慧酒店，“”在何处

智

”标准规范。2014年，

在智慧地球、智慧城市、信息技术理论融合的背在工信部指导支持，国务院发展研究中心、科技

景下，酒店行业将“”理念贯穿于设计、运营等

智慧部、人保部、工商总局、中国电子商务协会等多个

各环节之中，打造出智慧酒店新业态。

国家级政府部门、行业协会共同批复下，中国智慧

针对设备智能化，智慧酒店集成了互联网、物联

酒店联盟正式成立，成为中国酒店行业唯一以智慧

38|上海信息化

SHANGHAIINFORMATIZATION

科技为主旨的权威组织。随

后，智慧酒店逐步演变为一

2010201120122013201420153201620162017.10

个独立产业，成为旅游信息机州黄龙饭国家旅谢局大北京市旅游住友酒店集团WSffi店联阿里巴巴希尔■与IBM小米携手杭JW讯推出全

店投资10亿力发展智惹旅发展委员会摩下智尚酒店S!于福州成族下的飞Watson合作，州殊胜龙井球

游作为十二酋次