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员工满意度测评的积极意义

1、员工满意度调查(ESS，即EmployeeSatisfactionSurvey)的定义

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的

调查，以便企业及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反

映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。

2、员工满意度调查的意义和作用

意义：

员工满意度调查是公司了解员工想法、发现企业内部存在问题、创造良好的组织氛围的

有效途径。

作用：

一.预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采

取针对性的应对措施。如通过调查发现了人员流动意向和原因，如果改进及时，措施得法，

就能预防一些人才的流失。

二.管理诊断和改进的工具：了解企业在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对

员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。

三.广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到

员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的

认同感和忠诚度。

四.企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企

业管理成效，掌握企业发展动态。调查汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自民意方面的量

化数据。

3、企业文化架构：研究内部满意度的前提

研究内部用户满意度的前提是搞清楚在已有的企业文化架构下面为什么满意，为什么不

满意。我们可以用一些模型来测试员工所在的文化空间。我们衡量文化空间，通常有三个纬

度：第一个纬度是经营取向，它的特点是约束个性，关注对外发展，让更多的外部用户满意，

而且他会强调一些创新，是属于灵活的;第二，个性取向，强调提高员工素质，强调应该尊重

个性、平等;第三是管理倾向，强调应该更加关注内部的需要，建立规范化的内部运行体系。

一个真正良好的企业文化，是这三个纬度之间的平衡。大家都知道我们现在很多的企业在改

制，有的企业改制后满意度提高了，有的反而更低了。通常我们每一种转型意味着接受不同

的文化架构，在新的文化架构下面员工的满意度很可能会发生很大的变化。

员工满意度包括的方面(几种分类)

分类一

对工作背景的满意程度。其中包括：(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所

处地区环境的满意程度;(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等;(3)工作配备

齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用;(4)福利待遇满意度：对福

利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。

对工作群体的满意程度。其中包括：(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的

相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况;(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息

的传播准确高效等。

对企业的满意程度。其中包括：(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的

理解和认同程度;(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。

分类二

1.薪酬：薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需

求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。

2.工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满

意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。

3.晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作

内容和薪酬方面的变化。

4.管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与

员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如

何。

5.环境：好的工作条件和工作环境(如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁

状况以及员工使用的工具和设施)影响着员工满意度。

调查问卷的设计

这无疑是十分重要的一个环节。这里可以参考国外通用的测量问卷，有十二个问题，涵

盖了员工满意度的诸多方面：(1)在工作中我有明确的工作职责;(2)我拥有完成工作必需的设

备与设施;(3)每天都有机会发挥我的特长;(4)在过去的七天中，我曾经受到表扬;(5)上级和

同事关心我的个人;(6)在公司，有人关心我的成长;(7)公司的宗旨使我感到我的工作很重

要;(8)在单位，我说话得到尊重;(9)我在工作单位有一个的朋友;(10)我的同事对工作质量精

益求精;(11)在过去的6个月内，