一体化管理评审的研究与实践.pdfVIP

一体化管理评审的研究与实践

彭逼眉汪华斌

摘要：管理评审是完善企业质量管理体系的重要手段和途径；由于对其理解认识上的差距，很多企

业把管理评审作为一种形式上的会议。本文结合现场工作的实践，描述了企业一体化管理评审的过

程和行为。

关键词：管理评审过程与行为

前言：

一个产品的生产过程虽说是按设计的途径和方法进行保证性实施，但还需要不断通过各种形式

的检查评审来校正过程；管理过程也是如此。对一个企业的所有过程进行检查校正是企业持续发展

的重要手段，它的途径有专业管理检查、内部审核、方针目标诊断等；管理评审也是其中重要的一

种，所不同的是它是由企业最高管理者亲自组织的一种系统评价并优化组合的手段；因而它是企业

把握企业航向，正确行使决策职能的有效途径；本文结合我们在企业推行ISO9001:2000版标准过

程中开展一体化管理评审工作，谈谈我们的基本作法和体会：

一、管理评审的作用

企业的最高管理者在企业决策与管理的过程中，要保证自己的角色定位；通过开展管理评审工

作能使自己的行为具有以下三点：

1、决策民主化

一个企业的生存与发展，取决于全体员工一是正确的角色定位；二是有效的履行其角色的职能。

在这样一个系统中，任何决策都必须建立在系统的信息评估基础之上；由于管理评审是一个自下而

上的评估过程，因而它是决策民主化的重要途经。

2、决策科学化

现代管理理论表明：创新是企业进步的源泉；而创新是建立在企业全面改进的基础之上，改进

又是建立在现状分析（差距意识）的基础上完成的。管理评审立足于现状的系统分析并确定资源优

化组合的形式，因而其决策具有极强的实践性；所以其决策科学化。

3、管理系统化

现代企业的经营目标的实现取决于系统过程的保证，管理评审就是自下而上的能力评估过程；

通过与目标差距的评估，有利于分先后解决与系统不同步的问题；因而管理评审促使系统的不断优

化。

此外管理评审还是一个上下沟通的途径，因而通过管理评审找出问题；确定资源或工作（过程）

的改进方向，最后通过具体的策划方案保证改进方向的推进。

1

二、管理评审的特性构成

1、管理的内涵

管理简单的说如同大海上航行的各种渔船；就是“过程（方向）行为的规范与行为的动态制约”。

正由于它们的差异性相当大，有的已是全天候的自动控制；而有的还只能是人工作业。全天候的能

在大海里畅通无阻，而人工作业的则只能在近海航行。管理也是如此，，日常行为与渔船相似；但

管理还有一个重要功能，那就是它还具有自由组合的特性。

目前国际上500强以内的跨国公司与一般小企业相比，差别不仅是规模大，销售额高；更是内

部组织机构、体系政策、规章制度的高度发达，高度完善；这种在全世界范围内的精密分工、高度

协作；又集中，又分散；既号令如山，又反应灵活的组织优势是绝对“组装”不出来的。要想成为

国际一流的经济实体，首先必须实施一流的规范化管理；在规范化管理的基础上才能创新管理。所

以，管理创新的首要任务就是规范管理。

2、市场经济的本质特征的发展

工业生产的目的在原始时代，生产者即消费者；生产者生产出满足自己生活所需的产品就已经

足够了。

随着时代的进步，社会有了分工；生产者和消费者分离开来了，生产者必须确切地掌握消费者

的需求；并据此进行产品生产。

生产者为了使产品满足消费者，必须考虑消费者的使用目的；使产品具有高度的适用性。

由于生产者在生产过程中要满足消费者的使用目的；因而产品质量一开始的定义就是“决定产

品的适用性的性质”。与其说使用者买产品，不如说买该产品的适用性；既购买“功能”。因此，

质量的优劣；最终是用能否满足顾客的使用目的来评价的。尤其在市场条件下，企业的关键是产品；

产品的关键是市场，市场的关键是顾客。顾客的需要与满意，归根到底关键是质量（按顾客需求和

期望的质量）。

生产者在生产过程中要满足使用者的要求，必须在生产过程中对产品的形成进行校正性评价；

构成质量评价对象的产品性质、性能等称之为质量特性。

由于考虑到顾客所要求的质量特性的测定是困难的，往往用别的质量特性来代替；这种易于测

定的特性与顾客的使用目的相一致。这就是企业描述产品质量的特性值为什么并不是顾客的使用功

能的概念；因而