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工作人员绩效考核方案

工作人员绩效考核方案1

为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度

和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。

一、绩效考核内容：

1.泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。

2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。

3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。

4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。

5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一

次扣发10元。

6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班

人员每人扣发10元。

7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定，扣发当

事人20元。

8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。

二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。

1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。

2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。

3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。

三、部分服务规范礼仪：

1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨

询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。

2、收费人员使用文明礼貌用语如下：

十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。

(1)双手接到患者的单子时要说“您好”;

(2)请问是××先生/女士(阿姨)吗?

(3)您好，一共是××元××角;

(4)先生/女士(阿姨)，请问有××零钱吗?

(5)找您××元,请核对一下;

(6)双手递出单子时要说“请慢走”!

(7)请拿申请单到×楼×科作检查;

(8)请到××科，换/开个单子。

月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。

工作人员绩效考核方案2

一、总则

为全面了解评估各职能部门的工作绩效，细化、量化公司员工的工作职责和

工作成效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。

二、考核范围

总部直属部门及各职能部门的正式转正员工，适用本办法。

三、考核原则

1、公平、公正原则。绩效管理结合各岗位职责和贡献价值，客观公正的进

行评价，避免各种不正当因素的干扰；

2、绩效考核以结果为导向，适当关注过程。工作细化、量化考核，使考核

结果能切实反应被考核者的实际工作能力和个人综合素质，全面评价员工的各项

工作表现；

3、及时反馈、有效指导的原则。绩效考核结果定期及时的反馈给被考核部

门和被考核者，帮助部门和个人发扬长处，弥补不足，及时提升和改进工作方式

方法和效率；

4、科学奖惩、激励原则。考核结果与奖惩、报酬、岗位晋升和评优相结合，

鼓励部门提升员工管理和工作创新提升，激励员工完成本职工作的同时努力提升

自己的业务工作能力和水平，完成绩效考核目标，使员工了解自己的工作表现与

取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

四、考核目的

1、部门获得评优的依据，重点在部门协调管理、绩效提升和服务质量考核；

2、员工获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考

核；

3、确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。

五、考核时间

1、公司定期考核，次月1号实施上月部门考评，6号公布部门考核成绩，

并进行排名公告，如遇节假日顺延。

2、部门考核成绩公告3日之内进行员工个人考评，并由其直属领导进行一

对一的绩效面谈。

六、考核内容

考核内容主要包括KPI工作绩效、工作态度、素质能力。其中考核的核心是

KPI工作绩效。

（一）部门考核指标包括：

1、总经理评价/主管领导评价；

2、KPI关键绩效指标考核：由总经理/分管副总于每月25日至月末与部门

经理讨论确定；

3、月度关键工作事项：由总经理/分管领导临时交办的.月度重要工作；

4、360°评价；

（二）职员考核指标包括：

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