跨境电商客服课件.pptxVIP

跨境電商客服學習領域認知

2一、跨境電商學習領域的產生學習：行業龍頭企業調研：同行院校、企業、商會、政府部門研討：政、校、行、企dun跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce

3二、跨境電商客服的含義跨境電商客服即跨境電子商務客戶服務。狹義概念：在跨境電子商務業務中，以客戶為導向，為其提供服務並使之滿意。廣義概念：在跨境電子商務業務中，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce

4二、跨境電商客服的含義跨境電商客服常用的溝通工具一般是電子郵件、即時通訊軟體、電話等。跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce

5跨境電商客服三、課程內容CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce

6教材英語類參考書籍平臺類參考書籍跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce四、教材及參考書籍

7（1）Notebook（2）APP——詞典、翻譯軟體等（3）Laptop（ifpossible）工具五、課程要求跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce

運用翻譯工具輔助溝通

翻譯工具1.常用翻譯軟體/網站2.翻譯工具使用技巧

資料庫強大，準確度高人工翻譯，收費專業術語1.常用翻譯軟體/網站

那些神翻譯……PortuguesetoChinese

（1）避免整段翻譯2.翻譯工具使用技巧Tip：小語種（句法結構、與英文的關係）

（1）避免整段翻譯2.翻譯工具使用技巧

（1）避免整段翻譯2.翻譯工具使用技巧

（2）以英語為仲介2.翻譯工具使用技巧

（2）以英語為仲介2.翻譯工具使用技巧

（3）反復驗證2.翻譯工具使用技巧☆使用不同翻譯工具驗證☆反向翻譯☆使用線上翻譯☆人工翻譯校驗/潤色

運用溝通工具

溝通工具即時通訊工具電子郵件

1.IM--Instantmessaging歷史上的IM

1.IM--Instantmessaging

1.IM--Instantmessaging

1.IM--Instantmessaging各國用戶數最多的即時通訊軟體韓國：KakaoTalk中國：QQ／WeChat泰國：LINE臺灣地區：LINE印尼：WhatsApp印度：WhatsApp巴西：WhatsApp南非：WhatsApp美國：Facebook英國：WhatsApp

2.Email2.1郵箱的選擇2.2郵箱設置

2.Email2.1郵箱的選擇（1）企業郵箱（2）國內個人郵箱（3）國外個人郵箱

Email企業郵箱新聞、採訪greenews@海外銷售諮詢服務gree@海外售後服務global@網站管理webmaster@物資採購gyb@證券法律事務部gree0651@人才招聘zhaopin@

Email

Email

2.Email2.1郵箱的選擇2.2郵箱設置

dotdashunderline常用命名方式Eg：張松peter格力集團Peter.zhang@Peter.gree@Peter.zs@Peter-zs@Peter_zs@1.如何給郵箱命名

1.如何給郵箱命名1990110601OI（i）I（L）數字、生日、易混淆的字母

2.簽名檔

2.簽名檔

2.簽名檔

3.頁面設置發件保存字體設置ARIAL小5或5號，外商很少用大字體頁面：素色，不要經常換

認識跨文化商務交際

一、跨境電商交際原則

1.避免母國文化影響文化衝擊的階段StagesofCulturalShock

一、跨境電商交際原則蜜月期：著迷、樂觀、積極

敵意期：差距、失落、挫折、敵意、偏見

恢復期：知識、技能、適應力提高，積極

適應期：焦慮感消失、接受對方的社會規範

2.把握對方文化1.確定目標市場

2.瞭解文化洋蔥

3.瞭解文化禁忌一、跨境電商交際原則How？

二、文化洋蔥

二、文化洋蔥洋蔥理論外在直觀事物社會規範和價值核心存在的基本假設

二、文化洋蔥洋蔥理論表層：象徵物中層：性格和禮儀核心層：價值觀

二、文化洋蔥洋蔥理論表層：象徵物中層：性格和禮儀核心層：價值觀觀看