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设施管理简介与物业管理区别汇报人：AA2024-01-22设施管理概述物业管理概述设施管理与物业管理区别设施管理与物业管理联系设施管理与物业管理发展趋势总结与展望CATALOGUE目录01设施管理概述定义与发展历程定义设施管理是一种综合性的管理活动，旨在确保建筑物、基础设施和相关设备的正常运行，以满足组织或社区的需求。发展历程设施管理起源于工业革命时期，随着工厂和设备的增多，需要专业的管理来确保生产线的顺畅运行。随着时间的推移，设施管理的范围逐渐扩大，涵盖了建筑物、基础设施、信息技术等多个领域。设施管理目标与原则目标确保设施的高效、安全、可靠运行，提高设施使用效率，降低运营成本，提升组织或社区的满意度。原则以用户为中心，注重预防性维护，强调全生命周期管理，追求持续改进和创新。设施管理涉及领域基础设施管理涉及道路、桥梁、隧道、管道等基础设施的规划、建设、维护和更新。建筑物管理包括建筑物的规划、设计、施工、验收、维护等各个环节的管理。02设备管理对生产设备、办公设备、通信设备等各类设备的管理，包括采购、安装、调试、维修和报废等。0301环境与安全管理确保设施符合环保法规要求，降低污染排放，同时保障员工和公众的安全与健康。0504能源管理负责能源的采购、分配、使用和监控，以提高能源利用效率和降低成本。02物业管理概述定义与发展历程定义物业管理是指对建筑物、配套设施设备以及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。发展历程物业管理起源于19世纪60年代的英国，随着工业化和城市化的发展，逐渐在欧美等发达国家普及。20世纪80年代，我国开始引入物业管理概念，并逐渐发展成为一个新兴行业。物业管理目标与原则目标物业管理的目标是确保物业的正常运行，提高物业的使用价值和经济效益，为业主和使用人提供安全、舒适、便捷的生活和工作环境。原则物业管理遵循“业主自治、专业服务、公开透明、公平合理”的原则，强调业主的权益保护和物业服务企业的专业化、规范化运作。物业管理涉及领域房屋维修与养护包括房屋结构、外墙、屋顶、门窗等部位的维修和养护，确保房屋安全、完好。设施设备管理客户服务提供接待、咨询、投诉处理等服务，及时响应业主和使用人的需求，提高客户满意度。对电梯、空调、给排水、消防等设施设备进行定期检查和维修，确保其正常运行。安全管理环境卫生管理建立健全的安全管理制度，加强消防、治安等方面的防范工作，确保业主和使用人的人身财产安全。负责公共区域的清洁、绿化和美化工作，营造整洁、优美的居住环境。03设施管理与物业管理区别服务对象不同设施管理主要服务于企业或组织内部的设施，如办公楼、工厂、仓库等，以满足企业或组织的运营需求。物业管理主要服务于房地产项目，如住宅小区、商业综合体、写字楼等，为业主和租户提供全面的物业服务。服务内容差异设施管理侧重于设施的运行和维护，包括设备管理、能源管理、环境管理等，以确保设施的正常运转和高效使用。物业管理涵盖了房地产项目的各个方面，包括保安、清洁、绿化、维修等，以提供舒适、安全的居住环境或商业环境。管理手段和方法区别设施管理采用现代化的管理手段和方法，如物联网、大数据、人工智能等技术，实现设施的智能化管理和优化运行。物业管理注重传统的管理手段和方法，如人工巡查、定期维护等，同时结合现代化的技术手段，提高管理效率和服务质量。04设施管理与物业管理联系服务目标一致性设施管理和物业管理的服务目标都是为客户提供一个安全、舒适、高效的环境，确保客户的正常生活和工作秩序。两者都致力于提高客户满意度，通过优质的服务赢得客户的信任和支持。服务过程相互渗透在服务过程中，设施管理和物业管理存在相互渗透的现象。例如，物业管理在维护公共设施和设备时，需要考虑到设施管理的需求和标准；而设施管理在制定设备维护计划时，也需要考虑到物业管理的实际情况。两者在服务过程中需要相互配合，共同为客户提供优质的服务。服务质量相互影响设施管理和物业管理的服务质量是相互影响的。如果物业管理不到位，导致公共设施和设备损坏严重，那么设施管理的难度和成本就会增加；反之，如果设施管理不善，导致设备频繁出现故障，那么物业管理的服务质量也会受到影响。因此，设施管理和物业管理需要相互协作，共同提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。05设施管理与物业管理发展趋势专业化程度提高设施管理人员专业化1设施管理行业对从业人员的专业知识和技能要求不断提高，需要具备相关学科背景和工作经验。服务内容专业化2设施管理服务内容不断细化，包括设备维护、能源管理、安全管理等方面，需要专业的管理团队提供专业化的服务。行业标准专业化3设施管理行业逐渐形成专业化的行业标准，包括服务标准、技术标准、管理标准等，推动行业向规范化、专业化方向发展。智能化技术应用推广智能化管理系统应用01设施管理行业积