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二、客房服務滿足賓客心理需求的舉措旅遊心理學第十章第二節客房服務心理(一)營造舒適的客房環境(二)保證客房的安全衛生(三)保持優良的服務態度耐心細緻微笑服務主動熱情文明禮貌第三節餐廳服務心理旅遊心理學第十章第三節餐廳服務心理一、賓客對餐廳服務的心理需求二、餐廳服務滿足賓客心理需求的對策一、賓客對餐廳服務的心理需求旅遊心理學第十章第三節餐廳服務心理求尊重心理1求舒適心理2求快速心理3求特色心理7求衛生心理4求公平心理5求知識心理6二、餐廳服務滿足賓客心理需求的對策(一)塑造優雅舒適的餐飲環境要塑造一個清潔的餐飲環境1要塑造一個清靜的餐飲環境2要塑造一個清馨的餐飲環境3旅遊心理學第十章第三節餐廳服務心理二、餐廳服務滿足賓客心理需求的對策(二)供應貨真價實的特色美食餐廳要能滿足客人口味的要求1餐廳要能滿足客人審美的要求2餐廳要能滿足客人養生的要求3旅遊心理學第十章第三節餐廳服務心理二、餐廳服務滿足賓客心理需求的對策(三)提供物超所值的心理服務服務形象要端莊大方1服務態度要熱情主動2服務技能要嫺熟規範3旅遊心理學第十章第三節餐廳服務心理第四節會議服務心理旅遊心理學第十章第四節會議服務心理一、賓客在會議期間的心理需求二、滿足賓客會議心理需求的舉措一、賓客在會議期間的心理需求旅遊心理學第十章第四節會議服務心理1.求周到心理2.求尊重心理3.求方便心理4.求安靜心理二、滿足賓客會議心理需求的舉措旅遊心理學第十章第四節會議服務心理滿足求周到心理需求的服務1滿足求尊重心理需求的服務2滿足求方便心理需求的服務3滿足求安靜心理需求的服務4第五節康樂服務心理旅遊心理學第十章第五節康樂服務心理一、賓客在康樂部的心理需求二、康樂部滿足賓客需求的舉措一、賓客在會議期間的心理需求旅遊心理學第十章第五節康樂服務心理求娛樂心理1求健美心理2求尊重心理3求安全心理4求衛生心理5求知識心理6二、康樂部滿足賓客需求的舉措旅遊心理學第十章第五節康樂服務心理(一)把賓客的生命財產安全放在第一位(二)充分滿足賓客多層次的需求(1)滿足賓客的衛生需求。

(2)滿足賓客的健美需求。

(3)滿足賓客的享樂需求。

(4)滿足賓客的尊重需求。

(5)滿足賓客的知識需求。(三)努力提高服務人員的素質第十一章旅遊交通服務心理旅遊心理學第十一章旅遊交通服務心理第一節旅遊者對旅遊交通服務的心理需求第二節旅遊交通服務的心理策略第一節旅遊者對旅遊交通服務的心理需求旅遊心理學第十一章第一節旅遊者對旅遊交通服務的心理需求一、旅遊活動與旅遊交通服務二、旅遊者對旅遊交通服務的心理需求二、旅遊者對旅遊交通服務的心理需求1.求安全心理2.求舒適心理3.求準時心理4.求便捷心理旅遊心理學第十一章第一節旅遊者對旅遊交通服務的心理需求第二節旅遊交通服務的心理策略旅遊心理學第十一章第二節旅遊交通服務的心理策略一、交通運行安全化二、交通設施現代化三、交通服務情感化四、服務結構多元化第十二章旅遊購物服務心理旅遊心理學第十二章旅遊購物服務心理第一節旅遊者的購物心理第二節旅遊商品及其心理因素第三節旅遊購物服務的心理策略第一節旅遊者的購物心理旅遊心理學第十二章第一節旅遊者的購物心理一、旅遊者的購買動機二、旅遊者的購物行為分析三、旅遊者對購物服務的心理需求一、旅遊者的購買動機旅遊心理學第十二章第一節旅遊者的購物心理求紀念的購買動機1求饋贈的購買動機2求實用的購買動機3求新異的購買動機4求審美的購買動機5求珍藏的購買動機6二、旅遊者的購物行為分析旅遊心理學第十二章第一節旅遊者的購物心理(一)青年旅遊者的購物行為追求新穎時尚1喜歡張揚個性2容易衝動購買3二、旅遊者的購物行為分析旅遊心理學第十二章第一節旅遊者的購物心理(二)老年旅遊者的購物行為全面評價商品1追求實用價值2注重服務品質3帶有饋贈動機4二、旅遊者的購物行為分析旅遊心理學第十二章第一節旅遊者的購物心理(三)女性旅遊者的購物