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全面质量管理试题及答案

一、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最

符合题目要求的选项。单项选择题共20小题，每题3分，

总分值共计60分。〕

1.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹

划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶

段，国际知名质量专家〔A〕将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，____质量专家

狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和

魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不

会使人不满意的质量特性是指〔C〕。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

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3.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运

行过程和相关资以实现质量目的的活动是〔A〕。

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改良

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的才能的活

动是〔D〕。

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改良

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为

戴明环，请问PDCA是指〔A〕。

A方案-施行-检查-处置

B组织-施行-检查-处置

C方案-施行-控制-协调

D方案-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种

做法本质上是一种〔B〕，因此企业应该加强全面质量管

理。

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A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节

或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量

的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的〔C〕的质量

管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

8.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，

品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖

训即是该老字号的〔C〕。

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目的

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9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由

或价值，保证组织经营目的的一致性。以下表述中，比拟适宜

作为某药品消费企业使命的是〔B〕。

A十年内成为国内最知名的药品消费企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准那么

10.组织文化〔或企业文化〕是组织在长期生存和开展过

程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的

使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一

般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组

织文化中精神层的是〔A〕。

A核心价值观

B消费标准

C厂容厂貌

D企业标识

11.以下关于过程的描绘，错误的选项是〔