物业服务标准及内容.xlsVIP

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Sheet2

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物业服务标准及内容

序号

服务项目

备注

综合管理

管理人员要求

1、小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

日常管理与服务

楼内公共区域

1、地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。2、楼梯扶手、栏杆、窗台，每周擦抹二次，保持基本无灰尘。3、消防栓、指示牌等公共设施，每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。4、天花板、公共灯具，门、窗等玻璃，天台、屋顶，垃圾收集箱，电梯轿厢定期清洁，保持干净。

楼外公共区域

公共区域清洁卫生、绿化

1、道路、地面每天清扫，随时保洁，保持地面干净卫生。2、公共灯具、公共小品、宣传栏每天擦拭一次，保持干净无灰尘。3、果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。4、垃圾厢（房）有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。5、消毒灭害，每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

公共区域秩序维护

人员要求

专职保安人员，身体健康，工作认真负责。对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

门岗

主出入口24小时值班看守。对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

巡逻岗

每天不定时在小区内巡逻。在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

车辆管理

收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

绿化

1、每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。发现病虫害及时灭杀。2、按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。3、保持有效供水，无积水。4、乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。

公共设施设备的管理

房屋管理

每周二次对房屋公共部位巡查，发现损坏及时维修。制定年度维修保养计划。

水电管理

1、每周对供水设施进行不少于二次巡查。制定维修养护计划。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

排水系统

1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。2、控制柜电气性能完好，运作正常。3、每年一次对化粪池进行清理。

消防系统

1、每周对小区消防设施设备进行检查不少于一次。消防栓箱内各种配件完好。2、保持消防水池水满。3、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。

电梯

1、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。2、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

1、24小时受理业主或使用人报修。2、接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。3、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。4、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案。5、制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。6、采取走访、恳谈会、问