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单选题：
1当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不
正确？
A了解不要的真正原因进行挽留
B当客户确定不想要时及时处理，及时退款
C直接拒绝
D直接同意
正确答案：C
2客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对
商家进行了投诉，以下错误的处理方法是？
A要求客户提供照片核实
B联系快递核实签收情况
C无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦
D了解事情的经过给与合理的解决方案
正确答案：C
3在日常工作中，客户投诉的根本原因是什么？
A需求未得到满足
B期望太高
C7天无理由不想承担退货运费
D无理取闹
正确答案：A
4如客户申请交易纠纷单，商家需要在多少小时内完成举证？
A2小时
B4小时
C12小时
D24小时
正确答案：D
5以下哪个选项的路径可以查看交易纠纷的数据？
A商家后台-店铺管理-交易纠纷管理
B商家后台-订单管理-交易纠纷管理
C商家后台-售后客服-交易纠纷管理
D商家后台-任务工单-交易纠纷管理
正确答案：C
6商家纠纷单总量为4单，超时未举证单量为1单，超时未执行单量为1单，
请问商家纠纷处理遵时率是多少？
A50%
B60%
C75%
D100%
正确答案：A
7商家责任纠纷单量为2单，双方责任纠纷单量为1单，申诉通过单量为1单，
有效下单单量为100单，请问商家交易纠纷率是多少？
A1%
B2%
C3%
D4%
正确答案：B
8商家2022年12月5日查询交易纠纷综合评分，实际查询的考核周期是？
A11月20日-12月5日
B11月1日-11月30日
C11月5日-12月5日
D10月1日-11月30日
正确答案：B
9以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案：D
10关于中差评分析，以下说法错误的是？
A中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理
B在评价管理里面选出2星的即为中差评明细
C在评价管理里选出1-3星的即为中差评明细
D中差评分析有助于定位问题从而有针对性的解决问题
正确答案：B
11关于商品评价的说法错误的是？
A消费者评分4-5分的为好评
B包含消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容
C消费者评分为1分的为中差评
D评分区间1-5分
正确答案：C
12某商家出现较多物流损坏的场景，商家跟快递公司的理赔非常的复杂，商
家想做一个赔付的标准跟快递进行洽谈，以下说法正确的是？
A商家根据补发配件的成本价格进行标准指定
B商家根据使用人的权限进行制定
C商家根据快递赔付标准进行制定
D商家可根据运输目的地进行制定
正确答案：A
13客户B客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，
哪些做法是正确的？
A频繁联系客户，让客户有过高的期望
B积极跟进，让客户有重视的感觉
C客户催一次回复一次不催不需处理
D不予理会，直接拒绝
正确答案：B
14在电话催付的闭环动作，下列叙述错误的有？
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