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论教师培训中的全面质量管理

一、教师培训中加强全面质量管理的关注重点

全面质量管理最先以其特有的优势在企业中取得了成功，而后又扩展到建筑

业、交通邮电业和商务服务业。它关注消费者的需要，并将质量作为企业生存的

重大问题。这与教师培训关注教师需要，注重提高培训的质量不谋而合。学校管

理与学校教学实施全面质量管理所取得的经验，也对教师培训借鉴全面质量管理

的思想和方法具有参考价值。笔者认为，将全面质量管理引入教师培训应关注如

下五个方面：

(一)教师培训要坚持将教师的需要放在首位，注意解决教育教学中的实际问

题。全面质量管理的核心观念之一就是“消费者中心”。教师培训的“直接消费者”

是教师。因此在教师培训中要做到以教师为中心，时刻关注教师的需要，将教师

的利益和需求放在首位，为教师提供优良的服务。在培训活动之前，培训者要运

用诊断性的评价方法，对教师的需求进行调查分析，了解教师的实际情况和发展

需要，结合对他们的预期要求，确立恰当的培训目标，选择合理的培训内容、方

式，并编制出可行的培训方案。

(二)教师培训要坚持及时调整与完善培训活动。美国学者弗朗斯·富勒指出教

师在专业成长过程中要经历四个阶段：第一是任教前关注阶段，第二是早期求生

存阶段：第三是关注教学情境阶段：第四是关注学生需求阶段。这四个阶段是一

个连续的过程。对于教师在职培训来说，主要是指后三个阶段。教师培训要遵循

教师专业发展的阶段性规律，针对不同的发展阶段采取相应的培训策略。同时，

教师面临的教育教学情境是不断变化和动态发展的，即便面对的是处于同一专业

发展阶段的教师，也要根据不同批次教师的需要和教育教学情境的变化，适时地

更新与完善培训方案。

(三)教师培训要保证每一位教师的全过程参与。培训者要有意识地引导全体

教师充分介入到培训的全程中来。在制定与完善培训计划时要引导教师的积极参

与，广泛听取他们的意见，制定出较为合理的培训方案。在培训过程中，培训者

要最大限度地发掘和调动每一位教师的主动性和创造性，通过与教师之间民主平

等的交流、对话和探讨，彻底改变培训者灌输式的授课方式。在对培训结果进行

评价时，培训者要引导教师对自己的学习结果做出客观、公正的评价，并尊重与

相信他们的意见，采取自评与他评相结合的手段对培训的效果做出合理的评判。

()教师培训要实行全程评价。评价是管理活动的重要环节，它具有反馈与

调节的功能。为了持续提高培训的质量，促进培训的可持续发展，在教师培训中

必须引入全程评价机制。全程评价包括培训前评价、培训中评价和培训后评价。

培训前评价是在培训活动开始之前，运用诊断性的评价方法，对接受培训的教师

进行需求调查分析，了解他们的实际情况和发展需求，结合对他们的预期要求，

确立恰当的培训目标，选择合理的培训内容、方式，并编制可行的培训方案。培

训中评价是在培训活动开展的过程中对教师培训的方案进行分阶段评估，这样可

以反馈实施情况，并能提出改进意见，使培训方案更加完善，确保最终实现方案

设计的预期目标。培训后评价是在培训活动结束以后，运用终结性评价的方法对

培训的效果进行总体评价，从而进一步改进和完善培训活动。

(五)教师培训要保证教师在不同的专业发展阶段素质的全面提高。对优秀教

师素质结构的研究结果表明：一个优秀或成功的教师应该具备多方面的专业要

求，概括起来包括三方面：专业知识、专业技能和专业情意。专业知识是从事专

业工作所要求的基本知识，包括普通文化知识、所教学科的专门知识和教育学科

知识：专业技能是从事教育教学工作的基本技能和能力，包括教学技巧和教学能

力两方面；专业情意是情感因素，包括专业理想、专业情操；专业性向和专业自

我四个方面。因此，针对教师专业发展的不同阶段，设计涵盖此三方面目标的培

训方案，可以促进教师全面发展，造就一支师德高尚、业务精良的新型的教师队

伍。

二、全面质量管理在教师培训中的应用

美国著名管理大师戴明对全面质量管理运动做出的理论贡献是巨大的，他把

全面质量管理的思想方法和管理过程分为“四个阶段”与“八个步骤”。基于对现在

教师培训存在问题的反思，结合对戴明全面质量管理思想理解，笔者试将教师培

训的过程也分为“四个阶段”和“八个步骤”，以便针对教师培训工作的具体阶段和

步骤，提出相应的培训任务和应该注意的问题。

(一)四个阶段

戴明环模式又称PDCA模式，它的特点是质量管理和质量改进按照计划、

执行、检查、处理的顺序循环往复，不断改进。它是质量管理活动运转的一种基