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物业工程品质提升方案

物业工程品质提升方案精选篇1

物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有

力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、公司总部：

1、在各小区前台公示公司投诉电话：，并对投诉内容当日进行回复，跟踪

落实；

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入

车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

c.秩序队员例队进行交接班；

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主

拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。

2、客服：

a.实行站立式服务和普通话服务；

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、

宽带、水电费、燃气费代缴服务；

3、工程：

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

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c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；d.建立设备档案卡挂

设备上；

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次；

b.雨天一小时后积水清扫；

c.每周一次电梯消毒；

d.延长卫生服务时间，从7：0020：00时；

e.提供有偿家政保洁服务；

5、绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

b.补种部份秋冬季；

物业工程品质提升方案精选篇2

物业满意度调查方案

一、目的

通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主

满意度。

二、范围

适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，

整理和处理。

三、前期准备工作

1、成立对客服务满意度调查工作小组:

组长：

执行副组长：

组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具

体名单）

职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及

调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、

区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；

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2、制作调查人员工作牌；

3、由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；

4、各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心；

5、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。（加盖公司

印章）

四、程序及时间安排

1、项目管理中心负责于20__年11月9日编制并报批完成“业主满意度调

查实施方案”；

2、项目管理中心于20__年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关

事宜专项动员会；

3、项目管理中心于20__年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业

主满意度调查”通知；

4、各项目、区域物业服务中心于20__年11月21日前完成“业主满意度

调查”公告的张贴公示工作；

5、项目管理中心于20__年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的

“业主满意度调查表”及工作牌；

6、各项目、区域安排指定人员20__年11月22日