2023年智能客服行业市场规模分析 .pdfVIP

2023年智能客服行业市场规模分析

智能客服代表着人工智能技术的最新进展，它可以在任何时间、任何地点提供24小

时不间断的服务，对于商家和消费者而言都是一种良心的解决方案。越来越多的公司

倾向于使用智能客服代替传统的客服，以提高效率和降低成本。以下是智能客服行业

市场规模分析。

一、市场规模

智能客服市场规模迅速增长，据市场研究公司Tractica的数据，2018年全球智能客

服市场规模已达到43亿美元，据预计，到2025年，其规模将增长至93亿美元。

在中国市场，相比于全球智能客服市场的快速增长，中国的智能客服市场规模则略有

滞后，不过未来仍有望迎接市场短时间内大规模增长的机遇。2017年中国智能客服

市场规模约为25亿元人民币，预计到2020年将达到385亿元人民币。

二、市场占有率

在很多行业中，公司使用智能客服将逐渐成为主流。目前，全球智能客服市场的主要

公司有：Google、IBM、Microsoft、AWS、NuanceCommunications、Inbenta、

ArtificialSolutions、Haptik、CreativeVirtual等，这些公司都在智能客服领域占

据着一定的市场份额。

在中国市场中，智能客服技术已逐渐成熟，