机房应急预案(内部).pdfVIP

应急处置方案

第一节总则

1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力

问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和

财产的安全为前提，然后进展故障的解决。

2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢

复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的状况下，主设备产

生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，

再对故障设备进展诊断和修理。

3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日

接到故障通知时，本着高度负责的态度，应快速接手处理障碍，

如远程无法处理解决，应快速赶到故障设备所在地，进展现场处

理，处理故障的同时应准时向领导汇报。应急人员不行相互推卸

责任，如因特别状况，确实无法处理障碍，部门领导必需安排好

其他人员处理。

4、尽可能全面的保存故障现场的原则：当故障发生后，应急

人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、

受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障

的再次发生。

应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。

其次节应急领导小组

应急领导小组成员：

组长：

副组长:

成员：

第三节电源系统故障应急处理

定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生以下

突发大事时，按以下方案进展处置：

当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源特

别时。首先确认是否为正常停电及估量停电时间。检查不连续

电源的电池可供电时间，需在不连续电源供电时效内关闭全部

效劳器及网络设备。

联系工程部查看停电缘由，尽快恢复供电，并将状况报告

相关领导

工程部联系：

第四节空调系统故障应急处理

定期对空调的运行状况进展检查，如有报警信息，应准时查

找故障缘由，对于不能自行排解的问题，应准时与设备供给商进

展联系。

当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超

过摄氏40度时，翻开机房房门，并关闭全部效劳器及网络设备。

对于无法自行处置的空调系统特别状况，准时与设备供给商联系，

并报告公司领导。

空调问题联系人：

第五节中心机房自动消防系统应急处理

当中心机房发生火警时，按以下方案进展处置：

1.上班工作时间发生火警，听到自动消防系统发出的声光报警

后，中心机房四周办公室人员应准时紧急撤离，避开气体自动消防

系统启动后，消防气体对四周人员造成人身损害。确认火警后，马

上拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进展灭火，削减电子

设备的损坏。

2.发生火警后，信息中心相关人员应马上赶赴现场，并向有关

领导报告事故状况。同时马上联系联通等相关公司，准时评估事故

损失状况，研讨尽快恢复信息系统正常运行的最正确方案。

安保消防中控：

第六节设备、网络系统故障应急处理

设备、网络应用系统故障应由觉察人通知技术部，技术部门马

上检查故障，进展初步故障定位,解决；

1.网络设备、效劳器、储存设备均有备份，当设备存在硬件问

题时，可随时把业务切换到备份主机上，保证业务正常运行；

2.应用系统每更一次则做一次远程备份，在远程主机上分别备

份旧的应用系统和更后的应用系统，以当天的更日期命名；3．对

磁盘柜上的数据库文件有定时任务，每天凌晨4：00会把数据库

里的数据文件倒出到远程备份主机上，以确保磁盘柜消灭硬件故障

的时候，数据文件不丧失；对于网络、应用系统消灭硬件方面的故

障，比较严峻的问题，对业务的正常运行造成较大的影响，

马上向有关领导报告。

4、网络中有监控效劳器，运用Cactiv10最的版本，监控网络

全部设备〔路由器，防火墙，交换机以及效劳器设备〕；对设备本

身的硬件检测、外部入侵检测、外部攻击等多种对系统不利因素以

发送mail的形式报警；相关人员收到报警信息，分析收到的log日

志以做出相应的处理。

5、每周周五对网络设备