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软件系统

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售后服务合同

售后服务合同

合同编号：

甲方：

乙方：山东科然信息技术有限公司

合同签订日期：年月日

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甲、乙双方本着共同合作，互利互惠的原则，根据《中华人民共和国

合同法》订立本合同：

一、合同内容及费用

1.1、合同内容：乙方为甲方提供综合办公平台的售后服务，保证甲方

网上办公的正常进行，服务日期从至。

1）售后服务内容

A．解决服务器系统或软件系统运行过程中出现的故障

B．定期进行数据备份，保护数据安全；

C．解答人员在使用过程中出现的问题；

D．对系统管理员后台维护、审批流程设置等操作技术支持；

E．系统兼容性功能升级，系统基础功能升级；

F．系统Bug修复；

G．信息化相关技术咨询；

2）服务方式

A．系统运行日志，每周检查一次；

B．系统数据备份，每天进行一次，每周检查一次；

C．7X12（8:00—20:00）电话技术支持；

D．5X8（8:30—17:30）实时在线技术支持，20分钟内响应；

E．应急突发事件的非工作时间的远程问题处理；

F．系统运行故障（非功能性Bug，非硬件与网络故障），1个工作日

内修复。

G．系统功能性Bug，2个工作日内修复。

1.2、服务费用：￥元（大写：）。

1.3、付款方式：本合同签订后5个工作日内，甲方给乙方付款，乙方

给甲方开具同等金额的发票。

二、甲方权利及义务

2.1、甲方对使用本合同服务范围内的软件系统所引起的任何经济、

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政治、法律等责任负完全责任。

2.2、甲方按时支付乙方服务费用。

三、乙方权利及义务

3.1、乙方承诺在服务过程中，对接触到的甲方的信息的保密，包

括：服务器密码、软件系统后台密码、系统内的数据。

3.2、乙方为甲方提供及时有效的售后服务。

四、免责条件

4.1、因电信部门检修、域名解析服务不正常、服务器硬件故障、甲

方办公网络故障等非乙方原因造成系统不能正常运行的，乙方不承担责

任。

4.2、因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的服务中断，

双方互不承担责任。

五、解决纠纷方式

与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决，如不能通过

友好协商解决争议，任何一方均可向甲方所在地法院起诉。

六、本合同一式4份，甲方持2份，乙方持2份，经双方签字

盖章后即行生效。

甲方：乙方：山东科然信息技术有限公

代表人：司

地址：代表人：

电话：地址：济南市历下区鲁商广场A座

传真：615

电话：0531