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第六章应酬沟通艺术
1.在我们的日常生活中,有的人在称呼别人的时候非常随便,有时候还会因称呼不当而
引起口角,请结合生活实际说说称呼的原则和忌讳。
答案要点:
(1)称呼要遵循三大原则,即礼貌原则、尊崇原则和适度原则。
(2)称呼时不能犯忌讳,不要使用绰号和庸俗的称呼,不滥用行业性或地域性的称呼,
对不吉利的词语和恶言谩骂的词语要避讳。
2.在人际沟通中,任何一个人都不可能做到滴水不漏、十全十美,请总结自己在以往的
应酬沟通中存在的不足,结合所学知识,说说今后的努力方向。
答案要点:
(1)应酬沟通包含的主要内容有介绍、称呼、拜访、迎访、问候和探望等。
(2)回顾自己的应酬沟通经历,从应酬沟通的六个方面查找问题和不足,并说明今后
努力的方向。
3.请阅读下面一则案例,然后回答后面的问题。
小刚和部门罗总经理共事三年一直搭档不错。可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给
公司造成比较大的经济损失,导致公司最高层决定撤掉他的部门总经理职位,具体安排什么
新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间,新的部门总经理到岗。小刚作为罗总经理
的老部下,觉得如果称罗经理原来的职位,新经理听到后会不高兴;直接叫罗经理的姓名,
罗经理刚刚进入职业低潮,正不痛快,你转口这么快大家又觉得你为人太势利。小刚进退两
难,尤其是在新、旧经理同时在场时更尴尬。
(1)如果你是案例中的小刚,你觉得应该如何称呼已被撤职的罗总经理?并说明这样
称呼的理由?
(2)如果你是案例中的罗总经理,你觉得在你被撤职后你的老部下应该怎样称呼你才
得体?为什么?
答案要点:
此题不应有固定的答案,否则,束缚同学们的思维和想象。同学们可以畅所欲言,只
要能自圆其说、言之成理就行,以下只是示例。
(1)可以称呼已被撤职的罗总经理“罗哥”或“老罗”,这样既避开了“罗总经理”
这个让新经理敏感的称呼,又体现了对已被撤职的罗总经理的尊重。因为“罗哥”或“老
罗”不涉及职位,却体现了两人长久以来的交情。
(2)作为已被撤职的总经理,应该保持一个良好的心态,不能使下属进退两难。只要
不直呼其名或使用歧视性的称呼,其他的常用称呼都是得体的和可以接受的。因为,直呼
其名显然是不尊重,而歧视性的称呼则直接刺伤人的自尊。
4.请阅读下面的一则故事,说说丈夫到底应该如何称呼自己的妻子才好?一个让妻子满
意的称呼是不是在任何情况下都得体?
有这样一对夫妻,丈夫对如何称呼妻子拿不准,因为妻子不愿意丈夫再继续叫她“老
婆”,因为里面有个“老”字,怕被叫老了,于是改叫“太太”。
过几天,太太觉得“太太”也不好,说那是旧社会称呼姨太太之类的人的,于是改叫
1
“娘子”。这个更叫不长,因为连孩子听着都觉得酸。
丈夫想了一阵,觉得“夫人”很不错,并举出“居里夫人”、“撒切尔夫人”来,说这
些可都是大人物。但是,一会儿“夫人,你去买点儿菜”,一会儿“夫人,你去送孩子上
学”,“夫人”被支使得干这干那,虽说干这些是没有怨言,可“夫人”却一点也没找着大人
物的感觉,于是她拒绝丈夫喊她“夫人”了。
丈夫绞尽脑汁,把古今中外的各种称呼都搜罗出来,也没找到令老婆满意的,情急之下,
无奈地说了一句:“亲爱的,你让我到底叫你什么好呢?”没想到老婆说:“就是这个好,
做女人百听不厌的就是这个‘亲爱的’”。于是丈夫就张口闭口都是“亲爱的”了。
可是有一天,两人一起坐公交车,丈夫要买票,高声问老婆“亲爱的,你有零钱吗?”
引来车上人侧目。丈夫不解,对老婆耳语道:“亲爱的,他们为什么那样看着我?”
丈夫感叹:对老婆到底称呼什么好呢?
答案要点:
(1)丈夫到底应该如何称呼自己的妻子,其实,这只是丈夫和妻子之间的事,并没有
标准答案,无论“老婆”、“太太”、“娘子”,还是“夫人”、“亲爱的”都有人使用,也都
有人能接受。只要丈夫叫得顺口,妻子听得顺耳就行,当然,有些昵称是需要注意场合的。
(2)一个让妻子满意的称呼不是在任何情况下都得体的。除了上例中的“亲爱的”,
还有许多只能在私下叫的昵称,都不宜在公众场合使用。在公众场合,为避免尴尬,最好
是直呼其名。
5.请阅读下面一则案例,说说年轻的女服务员为什么惹那位阿姨生气?在“靓女”、“靓
仔”
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