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以客户为中心读后感10篇

以客户为中心读后感1

“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，得利润只能从客户那里来。华

为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报

来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有

客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”这是

贯穿华为业务管理的主线。

为客户服务是公司存在的唯一理由。其实，为客户服务不但是华为存在的唯

一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润________

只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，不能偏离了客户价值创

造的发展定位。我们的产品设计研发费用、生产成本、管理费用、销售费用等等，

这些费用最终都要通过产品摊销到客户头上。客户并不傻，心甘情愿为产品付费，

他的原则只能是能否给其自身带来价值或者价值增值。因此集团所从事的一切活

动，最终都需要客户来埋单。

从现在开始东北地区的竞争将是十分残酷的，随着汇福、中储粮盘锦项目的

开机、营口益海的扩产，这些都给原已饱和的市场带来沉重的压力，进一步加剧

市场竞争。我们产品市场又该如何去保持和维护，这是摆在北方三厂每个人面前

的残酷现实。要想集团产品在市场上保持原有地位、有更强的竞争力，我应该具

备以下四方面的条件：供货及时、市场信息准确、产品和售后服务优质、低成本。

这不仅仅需要销售人员全身心的投入到市场当中，做好宣导，做好调研，做好售

后服务。在营销、生产并重的同时，生产及其他部门更要转变只管生产不顾市场

的残余思想观念，上下、横向步调一致，齐心协力共同为客户服务。只有这样才

能真正地做到以客户为中心。

要做到产品优质、低成本，一方面要不断对设备进行技术升级改造，引进先

进的生产工艺，同时也要注重人员素质和技术水平的提高。另一方面要加强精细

化管理，我们讲精细化管理并不等于与开发市场、维护客户对立起来。面对竞争，

占领市场、维护客户和精细化管理并不矛盾，要把其有效结合起来。我们在积极

挖掘内部潜力，节本增效、增强产品核心竞争力的同时，更要学会站在客户的角

度思考问题，多为客户创造长期价值，增强与客户之间的黏性，形成长期的利益

共同体。

只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全体九三人的激情与智

慧，不断通过优质创新产品和售后服务来为客户创造价值以及价值增值，才能在

与客户的共同成长中实现九三的长远可持续发展。

以客户为中心读后感2

最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。华为能够在短

短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离

不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。

一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。

华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下

去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有

良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效

服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正

如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方

式达到利己的目的。

一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在

竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就

是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说

穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不

创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，

包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个

不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，

只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，

允许反对者的存在。

一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成

本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的

基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、

程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，

他们可以通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联

网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大