公务员面试人际关系题型解析及真题演练 - 公务员考试.docxVIP

自身工作安排和职责，说明却是无法提供帮助；在力所能及的情况下尽量帮助老同志；多向领导汇报，多沟通；避向群众道歉。如果是某些人蓄意不轨，肆意闹事，调解无效，我会采取法律手段，维护政府的权利。三、避免：通我们的关心帮助下他会改端正态度、再创佳绩；我也会向领导详细汇报，防微杜渐。更多信息可关注天星公考网：上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论你如何解释，群众都不接受公务员面试人际关系题型解析及真题演练

自身工作安排和职责，说明却是无法提供帮助；在力所能及的情况下尽量帮助老同志；多向领导汇报，多沟通；避

向群众道歉。如果是某些人蓄意不轨，肆意闹事，调解无效，我会采取法律手段，维护政府的权利。三、避免：通

我们的关心帮助下他会改端正态度、再创佳绩；我也会向领导详细汇报，防微杜渐。更多信息可关注天星公考网：

上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论你如何解释，群众都不接受

公务员最渴望和谐的人际关系

2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。

在工作中最希望得到的是什么?”

23%的人选择“和谐的人际关系”。

人际关系成为言之隐”

公务员心理压力突出

问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。

一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。

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一、概述

题型定义

人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。

要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

二、答题思路

（一）公务员人际交往能力

（二）人际沟通测评要素

（三）答题思路讲解

（一）公务员人际交往能力

1.人际交往能力及其重要性

（1）人际交往能力

在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。

（2）人际交往能力的重要性

一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。

卡耐基：个人的成功，85％取决于人际关系的状况。”

（一）公务员人际交往能力

2.人际交往需要沟通

沟通成败

态度占60%

技巧占40%

测评要素解读的核心：

沟通能力=沟通态度+沟通技巧

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三、常见沟通维度

人际关系五个维度：上下左右，服务对象

（一）领导

1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况

2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

经常分别向你诉说，请问你会怎么办？（导对骂”）4．你在工作中发现你的领导存在违法行为，请问你会怎么办免在以后的工作中，提高工作效率，避免类似事情再次发生；处理和领导与同事关系，创造良好的工作氛围。更多关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。（原因）首先我会认真分析领导合理的诉求不迁就但要耐心化解

经常分别向你诉说，请问你会怎么办？（导对骂”）4．你在工作中发现你的领导存在违法行为，请问你会怎么办

免在以后的工作中，提高工作效率，避免类似事情再次发生；处理和领导与同事关系，创造良好的工作氛围。更多

关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。（原因）首先我会认真分析领导

合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心5.现场失控要第一时间稳定现场秩序例题

4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议

5.切勿越级上报

6.切勿主动调节领导矛盾

7.切勿当众指出领导错误

8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）

例题

你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。

2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；……

3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

4、（