农特产品电商直播服务规范.pdfVIP

2022

农特产品电子商务直播服务规范

1范围

本文件规定了农特产品电子商务直播服务的术语和定义、基本要求、农特产品要求、服务提供条件、

服务内容等。

本文件适用于四川省行政区域内开展农特产品的电子商务直播服务业务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则

3术语和定义

3.1

农特产品

农特产品（特色农产品）是指在农业发展过程中，由于地理环境、市场、技术等原因形成的具有资

源条件独特性、区域特征显著性、产品品质特殊性和消费市场特定性的农产品。

3.2

新媒体

与传统媒体相对应的，基于互联网，利用数字技术，以电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提

供信息和服务的传播形态。

3.3

直播

基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动。

3.4

电子商务直播平台

电子商务平台提供视频、音频、图文等直播技术形式服务于产品和服务交易的信息网络系统。

注：只提供直播服务的平台属于新媒体平台，商品交易需通过其它电子商务平台进行。

3.5

电子商务直播服务机构

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在电子商务直播售货中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交

易双方或者多方独立开展交易活动的组织。包括直播MCN机构、直播基地组织、电子商务直播运营服务

商等。

3.6

直播MCN机构

服务于直播售货的经纪服务公司或者运营服务公司。

3.7

主播

通过直播售货的方式，进行商品信息展示、商品销售及相关服务的直播人员（也可以是虚拟数字人

主播）。

4基本要求

4.1遵守国家相关法律法规要求。

4.2制定并实施相关的服务和管理制度。

4.3配备必要的服务人员。

4.4配备服务必须的设施设备，维护保障其正常使用。

4.5销售的农特产品应具备相应的许可、资质，正确使用产品标识。

5农特产品要求

5.1产品特征

农特产品是具有一定社会影响的品类、品牌的地域性农产品，不限于取得无公害农产品、绿色食品、

有机农产品和农产品地理标志认证的农产品等。

5.2产品品质

农特产品应具有完善的产前、产中、产后全过程的品质保障，相关要求包括水、土、气候环境，育

种、种植、养殖，及加工、质量检测等。

5.3产品服务

农特产品应具有全面的供应链服务，包括包装、仓储、冷链、运输、配送和售后、质量安全追溯等。

5.4产品信息

农特产品具有特定的地理、历史、文化和品质、功效等属性，应形成规范的产品相关信息，包括产

品特征指标、说明、包装、商标及宣传的文字、图像、音视频等。

农特产品按照规定应包装或者附加标识后方可销售的，包装标识应符合《产品标识标注管理规定》

和GB7718等相关规定。

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6服务提供条件

6.1服务机构

6.1.1电子商务直播服务机构包括电子商务直播平台、新媒体平台、直播MCN机构等，应具备网络营

销服务相关的技术条件，并配备相应的直播营销专业人员。

6.1.2电子商务直播服务机构应制定并落实各项服务、管理制度，包括服务人员上岗、培训、考核制

度，设施设备的使用管理制度，消费者服务和售后制度，安全与应急处理制度等。

6.2服务人员

6.2.1人员配备

电子商务直播服务人员包括主播、产品策划、产品准备、产品运营等类型的人员，应配备满足农特

产品电子商务直播需要的服务人员，服务人员应熟练掌握网络营销所需的农特产品知识、相关市场信息

等。

6.2.2服务态度

6.2.2.1具备较强的责任心与服务意识，良好的心理素质和服务理念。

6.2.2.2保持与消费者