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机场服务工作推进会发言稿

尊敬的各位领导，尊敬的各位嘉宾，全体同仁：

大家好！我是XXXX机场服务中心的工作人员，很荣幸能够

在此次推进会上发表我的观点和建议。

首先，我想向大家汇报一下我们机场服务中心在过去一年的工

作情况。在过去的一年里，我们机场服务中心全体员工始终坚

持以“以人为本、服务至上”的理念，积极投入到各项服务工作

中。在服务质量上，我们不断加强培训，提高员工的专业素养

和职业技能；在服务流程上，我们不断优化流程，提升效率，

尽力满足旅客的需求。同时，我们也意识到还存在一些问题和

不足之处，比如个别员工服务态度不够友好、不够热情，服务

流程不够顺畅等等。在今后的工作中，我们将认真总结经验教

训，进一步改进服务工作，提高服务质量，为旅客提供更满意

的服务。

近年来，我国民航行业发展迅速，民航机场日益繁忙，服务工

作也面临着新的挑战。随着国内民航市场的进一步开放和人民

生活水平的提高，旅客的服务需求也呈现出多样化、个性化和

高品质的特点。对于机场服务工作来说，这既是机遇，也是挑

战。我们要紧跟时代潮流，积极适应新形势，不断改进和创新

服务模式，提升服务水平，满足广大旅客的需求。

首先，我们要注重服务态度和服务质量的提升。作为机场服务

工作者，我们的任务不仅是为旅客提供基本的服务，更重要的

是要传递一种热情、友好、周到的服务态度。我们要用微笑和

真诚的语言与旅客交流，关心旅客的需求，为他们提供温暖和

帮助。同时，我们还要注意细节，做到服务到位、服务周到，

精细化管理，做好每一个环节。细节决定成败，我们要通过不

断提高服务水平，让旅客感受到真正的尊重和关怀，使每一位

旅客都能在我们机场度过一个愉快、舒心的旅程。

其次，我们要积极推进智能化服务的发展。随着科技的进步和

人工智能技术的成熟，智能化服务在机场服务工作中的应用已

成为大势所趋。通过引入智能机器人、自助办理设备、人脸识

别等技术手段，可以提高服务效率，节省人力成本，提升旅客

体验。例如，通过智能机器人的引导和询问，可以帮助旅客快

速找到目的地；通过自助办理设备的使用，旅客可以自主完成

登机手续、行李寄存等操作，减少排队时间，提高效率。我们

要积极推动智能技术在机场服务工作中的应用，提高服务的便

利性和舒适度，打造智慧型机场，提高机场的竞争力和影响力。

同时，我们还要注重员工队伍建设，培养一支优秀的服务队伍。

员工是机场服务的核心，他们的素质和能力，直接决定着机场

服务的品质和水平。我们要注重员工的培训和教育，提高他们

的综合素质和职业技能；要激励员工的积极性和创造性，让他

们在工作中能够发挥出自己的才能和潜力；要塑造良好的企业

文化，树立正确的价值观和工作态度，使员工能够自觉地将自

己的利益与企业的利益紧密结合起来，为企业的发展贡献力量。

最后，我想强调的是机场服务工作是一个团队合作的工作。只

有全体员工团结一心，齐心协力，才能做好机场的服务工作。

我们要加强团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力。在工作中，

我们要互相支持，互相帮助，互相理解，多一些宽容和谅解，

少一些抱怨和埋怨。只有形成了团结向上、互助互补的团队，

我们才能够共同面对工作中的困难和挑战，战胜困难，取得更

好的工作成绩。

同志们，机场服务工作是一项重要的民航工作，也是一项充满

挑战的工作。我们要坚持以人为本、服务至上的原则，紧跟时

代发展的步伐，积极适应新形势，提高服务质量，创新服务模

式，加强员工队伍建设，争取更大的市场份额和社会声誉。让

我们携起手来，共同努力，为我国民航事业的发展作出新的贡

献！谢谢大家！