《杭州城乡网络购物消费者购买力调查报告》4700字.docx

杭州城乡网络购物消费者购买力调查报告

目录

TOC\o1-2\h\u8106一、调查方案设计 1

16521（一）调查目的 1

1108（二）调查对象 2

6639（三）调查内容 2

31135二、调查数据统计分析 2

28344（一）消费者网络购物的原因分析 2

12765（二）消费者网上购物的态度分析 3

9298（三）消费者对购物网站的选择特征分析 4

28601（四）网上购物消费者购买力分析 4

25053（五）小结 5

6229三、建议 5

28787（一）准确确定位，发展核心业务 5

20211（二）广泛吸引消费者尝试网上购物 6

12951（三）适当推行低价策略，同时保证商品和服务的高质量 6

12078（四）注重和消费者的双向沟通 6

5139（五）提高网上购物的安全性 7

8667四、结语 7

7630附录 9

27139调查问卷 9

30058一、网上购物基本情况调查 9

互联网技术的高速发展，给人们生活带来很多方便，也带来实惠，消费者，商家通过互联网联系在一起，营造了一个不同于传统销售模式的商业环境，人们通过体验电子商务带来的便捷，体验到了经济时代的到来，这是对电子商务的新挑战，网上的卖家通过这种营销模式获得更多的利益，再激烈的竞争下，商家追求的目标就是盈利，这也是顾客是否满意商家的重要指标之一，无论是实体经济还是虚礼的电子经济，商家盈利的关键都是维系好顾客满意关系。为了更好的了解消费者网上购物习惯和网购市场潜力大小，本文对杭州城区网络购物消费者购买力进行了调查。

一、调查方案设计

（一）调查目的

对杭州城区消费者网上购物的调查，以便了解消费者在网上购物的情况与需要，及网上购物这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。

（二）调查对象

采用问卷调查的形式，本研究采用两种随机调查纸质问卷和网上问卷调查，所使用的调查问卷是由研究者亲自参与并恢复发行，且回收率高，在线调查主要是通过电子邮件的形式分发和回收，回收率低。共获得有效问卷280份。这些数据获取时间是从2017年7月1日至9月30日，共3个月。该网络问卷来自淘宝、当当、易趣网共注册杭州城区用户500份，问卷通过电子邮件发送，到9月30日底共收集有效问卷161份，回收率为32%。

（三）调查内容

网络购物消费者购买力。

二、调查数据统计分析

（一）消费者网络购物的原因分析

调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，消费者选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

表2.1网上购物原因分析

网上购物原因

频数

百分比

上购物的便利和快捷

145

72.5

上商品的低价位

122

61

上商品种类多

82

41

买到个性化的产品

48

24

于好奇想尝试一下

16

8

其他，请注明

5

2.5

同时，调查显示，价格一直是影响杭州城区消费者心理的主要因素，消费者选择网上购物，很多程度上就是因为网上购物比实体购物更加便宜，优惠更多，这与消费者的收入和购买力有着密切的关系。网上商店更方便消费者选择自己的选择比传统的实体店，满足消费者希望商品物美价廉的心理需求。

社会的进步使人们的生活节奏不断加快，时间的价值也越来越高，消费者没有很多时间购物，也不根据开店的情况来调整自己的安排，网购不受时间和空间的限制。能够轻松的获取更多、更全面的商品信息，可以享受送货上门的服务，不用乘车出门，在拥挤的商场选购商品，节约了消费者的时间和精力，还能轻松的货比三家，扩大了选购的范围。

（二）消费者网上购物的态度分析

从我们的问卷分析结果，我们不难发现杭州城区消费者已经开始广泛接受网上购物，不管男女，绝大多数的消费者都选择网上购物。这说明，大部分消费者已经接触并接受了这一新的购物方式。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男性比女性更敢于冒险和追求新的事物，而且男性的网络基础知识比女性普遍，这可能是造成城市男性网络购物比率要高于女性的原因。

表2.2人口统计特征

人口统计数量

频率

百分比

性别

男

84

43.5

女

109

56.5

年龄

18-23

108

59.0

24-34

108

56.0

35以上

85

44.0

（三）消费者对购物网站的选择特征分析

从调查结果来看，杭州城区消费者网络购物者获知购物网站的主要途径是电视报纸杂志广告、网上广告、朋友介绍、网络链接、网站介绍等。城市人口比较密集，消费者存在趋同心理，使得消费者们消费时在亲戚、朋友的影响下很容易产生从众行为。另外