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个人年度工作总结及下一年工作计划5篇

个人年度工作总结及下一年工作计划1

时光如梭，不知不觉中来__工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长

的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长

的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学

习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到

了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来

的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂

琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃

休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为__基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任

务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水

平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注

重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加

强工作责任心和培养工作积极性。

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，

跟上公司前进的步伐

很幸运可以加入__客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部

的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中

成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中

挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

个人年度工作总结及下一年工作计划2

在资本充足率、利率市场化和金融脱媒的大背景下，商业银行发展零售业务

已经不再是“喊口号”，各行已经纷纷将“调结构”付诸行动，零售业务的发展

速度和比重不断提高。而__年对于银联信零售银行部来说，也是调整年。在符总

的重视下，各产品经理分析了客户需求，梳理了产品体系，同时也加强了与营销

的互动，并通过向客户寄送《零售银行产品白皮书》等形式，零售银行部在公司

内部的“声音”加强，在客户中的影响力也不断扩大。

一、__年工作总结

在领导的指导下，今年本人在履行产品经理职责方面，取得了巨大的进步，

下面主要从产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面，进

行了总结：

四大方面工作归纳产品督导方面制定个贷和零售银行产品体系，制定产品推

荐表；上线了新产品《小微金融资讯》《零售银行专题》，已实现了多份销售，

并为下一年打下了基础；指导分析师写作，全面监控产品质量，无客户投诉事件；

与数据部和技术部积极沟通，目前综合处理系统中已有个贷相关数据营销与市场

推广对新产品制作营销方案，对客户经理培训；及时更新样本、产品介绍、征订

通知等；加强主动与营销总监及客户经理的沟通；通过撰写银行界、回答记者问

题等方式，宣传产品客户需求定位加大了与客户的主动沟通，如民生总行的个性

化；及时拜访客户，了解客户需求，向客户推荐相关报告，根据客户需求提出个

性化报告，或者对相关产品进行改造和完善；统计所负责客户的反馈信息，并进

行归纳总结；团队管理了解团队分析师各自优势及缺点，并适当鼓励和及时指导；

多与分析师沟通，将公司政策和客户需求及时反馈给分析师通过以上的种种努

力，__年本人所负责产品产值__万左右，与去年末相比增长40%，完成了年初制

定的目标。具体情况如下：

产品负责产品一季度二季度三季度四季度合计1个人信贷业务月报2个贷业

务年报3零售银行同业监测周报4零售银行同业监测月报5小微金融资讯下线产

品银行零售业务月度观察个性化再销售零售银行专题研究零售银行同业数据比

较零售银行年报商业银行竞争力评价报告其他个性化项目合计亮点：

第一个亮点是个性化项目取得较大进步，全年共到款__万元，不管是对产品

经理还是对分析师来说，均具有重大意义。

第二个亮点是个贷月报优势依然保持，贡献了__%的业绩。

第三个亮点是注重个性化的再