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摘要
对商业银行来说，其生存和壮大以及业务的开展，都离不开客户的支持。客户关系
的价值与它所创造的收益成正比，因此中高端客户才是商业银行利润的重要贡献者。因
此，为了在激烈的市场竞争环境中，争揽到更多的中高端优质客户，并在同业市场中占
据着领先的地位，各大商业银行都提高了对中高端客户群体的重视程度，并逐步完善相
关管理制度，增加客户的黏性，以此来实现利润的进一步提升。在此基础上，本文以
GS银行X支行为主要研究对象，对其中高端客户关系管理进行研究，为其竞争力的提
升提供支持。
本文首先介绍
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