《S大酒店线上线下营销渠道优化研究》8200字.docxVIP

S大酒店线上线下营销渠道优化研究TOC\o1-2\h\u

一、引言 1

二、相关理论综述 1

（一）营销渠道概述 1

（二）线下营销渠道 2

（三）线上营销渠道 2

三、山西S大酒店及线上线下营销渠道理论现状 3

（一）山西S大酒店的简介 3

（二）山西S大酒店线上线下营销渠道现状 3

四、山西S大酒店线上线下营销渠道存在问题 4

（一）酒店线下销售人员多，投入成本过高 4

（二）酒店没有自建官网，造成顾客流失 4

（三）电话预定和walkin，存在不确定性 5

（四）OTA预订酒店，返佣和管理压力大 5

（五）未建立顾客分层管理，高消费顾客流失 5

五、山西S大酒店线上线下营销渠道优化措施 5

（一）减少酒店线下销售人员，投入成本降低 5

（二）酒店自建官网，挽回流失顾客 6

（三）推广活动方案，改善顾客不确定性 6

（四）OTA分销和其他渠道平衡，促使渠道公平竞争 6

（五）建立顾客分层管理机制，维护顾客忠诚 6

六、结语 6

参考文献 7

S大酒店线上线下营销渠道优化研究

摘要：随着互联网的发展已经逐渐成为趋势，越来越多的人选择利用网络进行消费，网络已经通过其独特的优势对很多行业造成一定的冲击，传统的服务业想要成功实现转型发展，就必须依据互联网拓宽营销渠道，酒店作为服务业的典型代表，应该顺应潮流趋势转变单一的线下渠道，开展线上线下渠道，找准服务业的最佳赢利点，提高竞争力。文章基于营销渠道的相关理论对山西S大酒店的营销渠道现状进行了剖析，提出了一些营销渠道中现存的问题，并对这些问题提出一些优化措施，为相关企业提供一定的参考价值和借鉴意义。

关键词：营销渠道线上渠道线下渠道

引言

在科学技术不断发展的基础上，互联网被广泛应用于社会各领域的各个行业中，互联网时代对渠道赋予了全新的发展和意义。尤其是在疫情发生的情况下，互联网更是占有举足轻重的地位，单纯的线下渠道展现出一些弊端，已经不能满足企业发展的需要，导致企业经济效益降低，企业就将目光转移到了线上渠道，把线上渠道变成企业重要的渠道之一，线上渠道因为其传播面比较广，速度比较快、方便快捷等优势受到企业的重视，成为企业提升营销业绩的一个重要举措，因此企业想要拥有更广阔的市场，就必须同时运用线上线下的营销渠道。线上线下营销渠道理论的发展，具有自己独特的优势，不仅能提高酒店的影响力和竞争力，也会降低企业的一系列成本，同时也极大的丰富了顾客的购买渠道，提供给顾客很多不同的购买方式。本文把山西S大酒店作为研究对象，线上线下的营销渠道作为切入点通过文献研究总结国内外营销渠道的相关理论，同时进行观察、访谈等方法全面剖析了山西S大酒店线上线下营销渠道的现状和存在的问题，然后针对性的提出一些优化的举措和建议，改善山西S大酒店的营销渠道现状，提升山西S大酒店的营销水平，补齐酒店在营销渠道方面的短板问题，促进酒店在营销渠道方面高质量的发展，同时也让山西S大酒店有更大的竞争力。

相关理论综述

（一）营销渠道概述

营销渠道是指产品或服务从生产领域向消费领域转移所经过的路径，该路径是经过一系列在功能上相互依赖的组织所构成的。起点是生产者，终点是生活消费和生产消费，参与者是商品流通过程的中间商，前提是用于商品所有权的转移。

营销渠道不是企业内部的一部分，是与企业关联能够帮助企业完成经营目的的经营组织构成的。营销渠道中的成员不完全是合作的关系，也存在竞争关系。从产品或服务的生产者开始，终点是产品或服务的顾客，所有参与渠道的组织和个人都被成为渠道成员。在酒店方面，它是衔接产品和宾客的中间媒介，也是产品商品化的必由之路，不同的营销渠道决定着营销活动的不同质量和效果。营销渠道是一个组织系统，这个组织由参与商品交易过程的各类机构和人员共同组成，渠道各要素、各成员之间因共同利益形成一个上下游紧密衔接、互动的交易整体系统。

（二）线下营销渠道

依靠传统的中间商，不使用网络媒体，通过实体零售进行线下交易的营销渠道。线下营销渠道发展比较成熟，能够给顾客带来直观的体验以及优质的服务，因此线下营销渠道在营销渠道中占有举足轻重的地位。由于市场化程度的不断提高，产品市场不断地细化和消费对象不断地细分，线下营销渠道由于受时间、空间、人力、物力、财力等因素逐渐显示出一些弊端，因此产生了许多新的营销渠道。

线下营销渠道是一种分离度比较高的组织网，渠道上的各个成员之间比较独立，各自完成自己的任务，互不干扰。经销交易是建立在自己的益处、讨价还价、相互竞争的基础之上的，因此联系松散，交易关系很不稳定。这样虽然保持了各企业的独立性，但由于缺乏共同的目标，因而会影响企业的局部与整体运