《现代物流企业管理》教案 第三章 物流企业服务管理.docxVIP

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课题

物流企业服务管理

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）熟悉物流企业服务的内容

（2）理解物流企业服务管理的实质

（3）掌握物流企业的服务要素组合

（4）理解物流企业服务利润链的构建过程

（5）了解物流企业服务能力的特点和分类

技能目标：

（1）能够理解物流企业服务的各种要素

（2）能够为物流企业提高服务能力提出合理建议

素质目标：

（1）学习“绿色物流”的相关知识，树立“绿色环保”理念，积极践行绿色生活方式

（2）学习“日日顺打造交互式物流生态品牌”案例，培养“共创共享，合作共赢”的理念

教学重难点

教学重点：物流企业服务的内容、物流企业服务的管理实质、物流企业的服务要素组合、物流企业服务利润链的构建过程

教学难点：物流企业服务利润链的构建过程

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、实践法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务

请大家了解物流企业服务管理的内容，了解物流企业服务利润链的构建过程。

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

问题导入

【教师】讲述“Y企业为客户提供全面物流服务”