售后服务专项咨询项目服务流程.docxVIP

（售后服务）专项咨询项目

服务流程

上海本原企业管理咨询XX公司

专项咨询项目

服

务流程

二零零二年三月

专项咨询项目

一、 制定目标：

服务流程

1、 规范专项咨询项目的服务流程，以更好地服务于客户，树立本原的企业声誉。

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填写必要的表格，建立客户档案。

本标准也可作为关联人员的工作考核依据。

文件目录：

专项咨询项目服务流程

专项咨询项目初始信息记录表（Z－表－1）

专项咨询项目客户基本情况登记表（Z－表－2）专项咨询项目沟通记录表（Z－表－3）

专项咨询项目工作计划表（Z－表－4）专项咨询项目文件借阅表（Z－表－5）专项咨询项目所需资料清单（Z－表－6）专项咨询项目实施记录表（Z－表－7）专项咨询项目客户联系表（Z－表－8）

专项咨询项目客户意见反馈表（Z－表－9）专项咨询项目总结表（Z－表－10）

专项咨询项目文件目录（Z－表－11）

专项咨询项目跟踪服务记录表（Z－表－12）附件壹：拜访提纲

15、附件二：感谢信

三、使用说明：

本标准适用于专项咨询项目服务，从开始试行，关联人员依标准执行。于实际工作中，有任何建议请以书面形式提出，经论证认为有必要修改时，对标准做出修改。试行半年后，标准正式定稿，执行。

拟订： 校验： 签署：

日期：