品管圈降低呼叫器使用率ppt课件.pptx

品管圈降低呼叫器使用率ppt课件汇报人：

contents目录引言呼叫器使用现状调查目标设定原因分析对策制定与实施效果确认标准化与持续改进

01引言

0102主题选定背景品管圈活动能够提高员工参与质量改进的积极性，促进团队合作。呼叫器使用率过高，影响患者就医体验和医院服务质量。

负责整个品管圈活动的组织和协调，监督活动的进展和效果。圈长圈员辅导员分别负责数据收集、数据分析、改进方案制定和实施等不同方面的工作。负责对整个品管圈活动进行指导和支持，确保活动的顺利进行。030201圈员介绍

02呼叫器使用现状调查

统计每日、每月、每年的呼叫器使用次数，了解使用高峰时段和低谷时段。呼叫器使用频率分析呼叫器使用人群的年龄、性别、职业等特征，了解主要使用人群。使用人群分布了解呼叫器在不同场景下的使用情况，如医院、酒店、养老院等。使用场景调查呼叫器使用情况统计

123统计呼叫器出现故障的次数及原因，分析故障率高低及其影响。呼叫器故障率收集用户对呼叫器使用不便的意见和建议，了解用户体验。使用不便之处比较实际使用情况与用户呼叫需求的差异，找出优化空间。呼叫需求与实际使用情况的差异呼叫器使用问题分析

改善前的使用率评估使用率数据对比将改善前的呼叫器使用率数据与国内外同行业数据进行对比，评估现状水平。使用率影响因素分析分析影响呼叫器使用率的因素，如设备质量、操作便捷性、服务响应速度等。使用率改善潜力评估根据现状调查和分析结果，评估呼叫器使用率降低的潜力和难度。

03目标设定

目标降低呼叫器使用率至30%以下。目标值将呼叫器使用率从目前的50%降低至30%。目标值设定

目前呼叫器使用率较高，存在资源浪费和影响工作效率的问题。现状分析通过品管圈活动，集思广益，制定有效措施，实现目标可行性。可行性评估提供必要的资源与支持，确保目标的可实现性。资源与支持目标可行性分析

策略制定针对重点改善环节，制定相应的解决策略和措施。重点改善环节分析呼叫器使用高的主要原因，如操作不规范、沟通不畅等。实施计划明确各项措施的实施时间、责任人及进度安排。改善重点与策略

04原因分析

鱼骨图法通过绘制鱼骨图，将呼叫器使用率高的各种可能原因进行分类和整理，以便全面地分析问题。5W1H法针对呼叫器使用率高的问题，从“为什么（Why）”、“是什么（What）”、“在哪里（Where）”、“何时（When）”、“谁（Who）”和“如何（How）”六个方面进行深入分析，找出根本原因。历史数据法通过分析呼叫器使用率的历史数据，找出使用率高的时间段、地点和人群，从而确定重点原因。原因分析方法

对呼叫器使用现场进行实地调查，了解使用者的需求和习惯，以及呼叫器的配置和使用情况。现场调查通过发放问卷，了解使用者对呼叫器的认知和态度，以及呼叫器的使用频率和目的。问卷调查对收集到的数据进行分析，找出呼叫器使用率高的关键因素。数据分析原因调查与确认

服务人员响应不及时服务人员响应不及时，使得使用者需要多次使用呼叫器以引起注意。使用者需求未得到满足使用者需求未得到满足，可能是呼叫器功能不完善或服务内容不全面，导致使用者需要多次使用呼叫器。呼叫器配置不足呼叫器配置不足，导致使用者无法及时获得服务或响应，从而频繁使用呼叫器。主要原因分析

05对策制定与实施

03评估对策效果预测各项对策实施后可能达到的效果，为后续实施提供参考依据。01分析问题原因通过调查、数据收集和分析，识别导致呼叫器使用率高的主要因素，如设备故障、操作不熟练、沟通不畅等。02制定对策方案针对识别出的原因，制定相应的解决对策，如维修设备、培训员工、优化沟通流程等。对策制定

对策实施计划确定负责实施对策的人员，明确各自职责和分工。为各项对策的实施制定详细的时间计划，确保按期完成。根据对策需要，准备相应的资源，如人力、物力、财力等。预测实施过程中可能出现的问题，制定相应的应急预案，确保对策顺利实施。明确实施人员制定实施时间表准备实施资源制定应急预案

实施对策方案监控实施效果收集反馈意见总结经验教训对策实施过照计划逐步实施各项对策，确保实施过程有序、高效。在实施过程中，持续监测各项对策的效果，及时调整和完善实施方案。鼓励员工积极参与，收集员工对实施的意见和建议，持续优化和改进。在实施过程中，总结成功经验和失败教训，为以后类似工作提供借鉴和参考。

06效果确认

通过对比品管圈活动前后的呼叫器使用数据，发现使用率明显下降，从原来的30%降低至15%。呼叫器使用率下降在品管圈活动实施后，持续监测呼叫器使用情况，确保使用率维持在较低水平。持续改善使用率改善情况统计

通过对比品管圈活动前后的呼叫器使用数据，评估活动效果。对比分析法运用统计学方法对呼叫器使用数据进行处理和分析，以评估活动效果。统计分析法效果评估方法

通过品管圈活动，